Stayforlong'un Katı Tutumu: Yanlış Yıldaki Rezervasyonumda Küçük Değişiklik Talebim Reddedildi

Concorde De Luxe Resort Antalya için 25.08.2027 giriş, 27.08.2027 çıkış olacak şekilde 1 oda 3 kişi için toplam 78.000 TL tutarında, onay numarası 372554 olan rezervasyonu 21.08.2026 tarihinde TEB kartım üzerinden Stayforlong sitesi aracılığıyla satın aldım. Rezervasyonu oluştururken yılı 2026 sandığım için tarih kısmını bu şekilde onayladım, ancak sonrasında konaklama tarihinin 2027 yılına ait olduğunu fark ettim. Haziran 2026’da otelinizde konakladık, Eylül 2026 için de tekrar aynı oteli tercih etmiş olmamız, aslında memnun bir misafir olarak sizi düzenli tercih ettiğimizi de göstermektedir.

Hemen ardından hem Stayforlong müşteri hizmetleriyle hem de Concorde De Luxe Resort ile iletişime geçerek bu durumun düzeltilmesini talep ettim. Stayforlong, iade edilemez fiyat planını gerekçe göstererek hem iade hem de en basit değişiklik talebimi bile kesin bir dille reddetti. Otel ise doğrudan kendileriyle değil, rezervasyonu yaptığım Stayforlong ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sürece herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.

Ben aslında rezervasyonu iptal ettirmek değil, çok daha makul ve otel açısından da gelir kaybı yaratmayacak bir değişiklik talep ediyorum. 3 kişi 2 gece olan mevcut rezervasyonumun, 2 kişi 3 gece olacak şekilde güncellenmesini istiyorum. Yani toplam ücret iade edilmeden, yalnızca kişi sayısının azaltılıp gece sayısının bir artırılması gibi küçük ve iyi niyetli bir düzenlemeden bahsediyorum.

Hem Stayforlong’un hem de Concorde De Luxe Resort’un bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İlgili rezervasyonumun, mümkünse ek bir mağduriyet yaratılmadan, 2 kişi 3 gece olacak şekilde güncellenmesini ve tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.