6 Mayıs 2026 sabahı saat 09:50 civarında alışveriş yapmak amacıyla Starwood İstanbul Avcılar şubenize gittim. Ancak mağazada karşılaştığım ilgisiz ve ciddiyetsiz tutum nedeniyle alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Seçtiğim ürünlerin sipariş fişinin kesilmesi için tam 14 dakika boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Mağazada benden başka müşteri olmamasına rağmen, ek ürünler hakkında bilgi almak istediğim iki farklı personel, yardımcı olmak yerine “boşta olan arkadaşlar ilgilenir” diyerek sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve benimle ilgilenmedi.
Beklerken ayrıca, bir personelinizin mesai saatinde görev yerinde olması gerekirken mağaza kapısının önünde çay ve sigara içtiğine şahit oldum. Bu durum, mağaza içindeki dağınık ve “başıboş” çalışma düzenini çok net gösteriyordu.
Starwood gibi köklü ve prestijli bir markada, müşterinin bu kadar göz ardı edilmesi ve profesyonellikten uzak bir tabloyla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananlar, markanızın güvenilirlik algısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına zarar vermektedir.
Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları da incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar