to read complaints and reviews, or file yours.Starwood Avcılar Şubesinde Personelin İlgisiz Tutumu Alışverişi Yarıda Bıraktı
6 Mayıs 2026 sabahı saat 09:50 civarında alışveriş yapmak amacıyla Starwood İstanbul Avcılar şubenize gittim. Ancak mağazada karşılaştığım ilgisiz ve ciddiyetsiz tutum nedeniyle alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.
Seçtiğim ürünlerin sipariş fişinin kesilmesi için tam 14 dakika boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildim. Mağazada benden başka müşteri olmamasına rağmen, ek ürünler hakkında bilgi almak istediğim iki farklı personel, yardımcı olmak yerine “boşta olan arkadaşlar ilgilenir” diyerek sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve benimle ilgilenmedi.
Beklerken ayrıca, bir personelinizin mesai saatinde görev yerinde olması gerekirken mağaza kapısının önünde çay ve sigara içtiğine şahit oldum. Bu durum, mağaza içindeki dağınık ve “başıboş” çalışma düzenini çok net gösteriyordu.
Starwood gibi köklü ve prestijli bir markada, müşterinin bu kadar göz ardı edilmesi ve profesyonellikten uzak bir tabloyla karşılaşmak gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşananlar, markanızın güvenilirlik algısına ve müşteri memnuniyeti anlayışına zarar vermektedir.
Belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtları da incelenerek gerekli araştırmanın yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle 6 Mayıs 2026 tarihinde Avcılar şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Starwood Yapı Market olarak müşterilerimize kaliteli hizmet sunmayı ve memnuniyeti en üst seviyede tutmayı temel önceliklerimiz arasında görmekteyiz. Tarafınızdan aktarılan; uzun süre işlem yapılmadan bekletilmeniz, personellerimiz arasındaki ilgisiz yaklaşım ve mağaza içerisindeki çalışma düzenine ilişkin gözlemleriniz tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiştir. Belirtmiş olduğunuz tarih ve saat aralığına ilişkin kamera kayıtları ile mağaza operasyon süreçleri detaylı şekilde incelenecek olup, gerekli değerlendirmeler yapılarak ilgili personeller hakkında şirket prosedürleri kapsamında gereken işlemler uygulanacaktır. Yaşamış olduğunuz bu deneyimin, Starwood Yapı Market olarak benimsediğimiz hizmet anlayışını yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için son derece kıymetlidir. Sizi yeniden mağazalarımızda en iyi şekilde ağırlayabilmeyi temenni eder, yaşanan durum için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Starwood Yapı Market Müşteri Hizmetleri
