Acil Doğru Ürün Talebi: Yanlış Model Ve Etiketsiz Kutu

02 Eylül 2026 tarihinde saat 17:10'da hepsiburada.com sitesinden 1 adet Omron m3 Comfort hem 7155‑e tansiyon aleti siparişi verdim; fiyatı 4.550 TL'dir.
07 Eylül 2026’da saat 15:00'te tarafıma ulaştı. Kutusunda yaptığım kontrolde herhangi bir hasar yoktu. Kargonun paket açılım sürecini videoya çektim.
Siparişimin doğru gelip gelmediğini kontrol etmek için faturasına baktım, vermiş olduğum siparişle uyuştuğunu gördüm; ancak kutunun hiçbir yerinde siparişime ait Omron m3 Comfort hem 7155‑e yazısı yoktu. Kutu altına yazılar okunmayacak şekilde bant yapıştırılmış.
Kutu içindeki tansiyon aletinde de bir model numarası yoktu; ancak altındaki etiketi hafifçe kaldırdığımda gönderilen tansiyon aletinin başka bir model olduğunu tespit ettim. Düşük bir model ve hepsiburada.com’daki fiyatının da 2.380 TL olduğunu gördüm. Gelen model PK‑hem‑7188‑e'dir. M2.
Ayrıca cihazı kutu içinden çıkardığımda, üzerinde bir model numarası ararken, cihazın altının üst kısmına yapıştırılmış parlak bir bantın sağ ve sol taraflarının hafifçe oynanmış ve kazılmış olduğunu tespit ettim. Bu durumu hemen hepsiburada.com müşteri ilişkilerine bildirdim; malzemenin derhal kargo firmasına teslim edilerek gönderilmesini istedim. Bununla ilgili gönderme numarası verdiler. Saat 17:00 civarında kargoyu teslim aldığım gün, 7 Eylül 2026 tarihinde kargo firmasına malzemeyi verdim. Kargonun göndericiye ulaştığına dair mesajı aldım. 8 Eylül 2026’da kargonun gönderici firmaya ulaştığını gördüm.
Bugüne kadar tarafımı arayan olmadı. 9 Eylül 2026’da hepsiburada.com’a tekrar bildirdim, ayrıca bütün belge ve detaylı resimleri de gönderdim. Tekrar şikayet formu oluşturuldu ve sipariş ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini, bunun haricinde ücret iadesi gibi bir teklif sunulursa kabul etmeyeceğimi de belirttim. Sağlıkla ilgili olan bu siparişimin acilen gönderilmesini istedim.