Starbucks Şubesinde Keyfi Ürün Yok Söyleyerek Müşteriyi Mağdur Etmek

22 Ağustos Cumartesi günü saat 22:45 civarında Büyükçekmece sahilindeki Starbucks şubesine sipariş vermek için gittim. 3 venti portakal suyu ve 1 Matcha frappuccino istedim. Kasadaki görevli portakal suyu için “veremeyiz, yok” dedi. Başımı kaldırıp dolaba baktığımda portakal olduğunu gördüm, bunu kendisine söylediğimde bu kez de “makine bozuk, veremeyiz” cevabını aldım. Bunun üzerine Matcha frappuccino isteğimi ilettim, bu sefer de “matchamız da yok” denildi.

Benden önceki müşterilerde hem portakal suyu hem de Matcha içecekleri görmeme rağmen bana verilmemesi, mağaza kapanış saatine yaklaşıldığı için uğraşmak istememelerine bağladığım bir tutumdu. Hiçbir ürün alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. İçecekler başka müşterilerin elindeyken bana aynı ürünlerin “yok” denilmesini, müşteriye karşı son derece saygısız ve keyfi bir yaklaşım olarak görüyorum.

Starbucks’tan, bu şube ve ilgili çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana neden bu şekilde davranıldığına dair açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Özellikle belirttiğim tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve yaşanan durumun tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi ve müşteriyi mağdur eden uygulamaların tekrar etmemesi için çalışanların müşteri memnuniyeti ve hizmet anlayışı konusunda uyarılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.