Star Hill Sapanca Telefon Görüşmesindeki Saygısız Üslup ve Otel Hazırlıksızlığı

31 Aralık akşamı yılbaşı gecesi için Star hill’den konaklama ve evlilik teklifi organizasyonu amacıyla rezervasyon yaptırmak üzere aradığımızda, telefondaki hanımefendinin üslubu bizi son derece rahatsız etti. Konuşma sırasında kahkaha atarak, hiçbir resmiyet ve ciddiyet olmadan, alkol almış bir halde olduğunu hissettiren bir tavırla bizimle konuştu. Özellikle evlilik teklifi organizasyonu için arayan erkek bir müşteriyle laubali ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanması, “dışarıda mı yapacaksınız içeride mi” gibi gereksiz ve saçma sorular sorması bizi çok şaşırttı ve rahatsız etti. Telefonda karşılaştığımız üslup kesinlikle bir işletmeye yakışır nitelikte değildi, bu durumu fark edince görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldık.

Otele girişte karşılama esnasında ise herhangi bir problem yaşamadık, oradaki üslupları olumluydu. Ancak eve girdiğimizde gördüklerimiz beklentimizin çok altındaydı. Havuz ve bahçe pislik içindeydi, hiçbir temizlik ve hazırlık yapılmamıştı. Eve giriş saatimiz normalde 14.00 olmasına rağmen, biz saat 17.00’de gelmemize karşın ortamın hâlâ hazır olmaması ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bahçeler dip dibe olduğu için gece evde otururken yan bahçeden gelen bağırışlar ve son ses çalan müzik sebebiyle de rahat edemedik, ortamın konforu tamamen bozuldu.

Ayrıca havuz ısısının düşük olduğunu fark edip ekstra ısıtma talep ettiğimizde de hızlı ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadık. Genel olarak bu süreçte ne telefondaki iletişim ne de konaklama öncesi hazırlıklar profesyonel değildi. Toplamda organizasyon hariç 4.000 TL ve sonrasında 5.000 TL olmak üzere 9.000 TL ödeme yaptık; buna rağmen aldığımız hizmet, ödediğimiz tutarla kesinlikle örtüşmedi.

Bu yaşananların ciddiye alınmasını, özellikle telefonla ilk iletişimi sağlayan personelin üslup ve profesyonellik açısından değerlendirilmesini ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Gerekirse bu şikayetimi CİMER’e de ileteceğimi belirtmek isterim.