Star Otobüs Seferinde Gecikme Ve Çelişkili Bilgi Veren Personel

28 Ekim saat 16.05'te Star Diyarbakır seferim için Obilet üzerinden bilet aldım. Yağmur altında otobüs saatinden 20 dakika önce peronda yerimi aldım, ancak araç saatinde gelmeyince 10 dakika daha bekledim ve ardından Gaziantep otogarındaki şubeyi aradım. Otobüsün gelmediğini söylediğimde ilk sordukları şey “Bileti nereden aldınız?” oldu; Obilet deyince de “O zaman onlarla muhatap olun” diyip telefonu kapattılar.

Bunun üzerine şubenin içine gittiğimde bu kez de “Bizlik bir şey yok, otobüs 1 saat kadar gecikir” şeklinde baştan savma bir cevap verdiler. Bu konuşmadan sadece 5 dakika sonra, Diyarbakır’a bilet almaya gelen bir beyefendiye “Otobüsümüz 10 dakika içinde gelir” diyerek rahatça bilet sattıklarını bizzat gördüm. Ardından ben müşteriye “Bir saat sonra gelecek dediniz” deyince, müşterinin de “Bana 10 dakika dediniz” diye tepki göstermesine rağmen, personel bu kez de durumu “Rötar yaptı” diyerek geçiştirdi.

Ne müşteriyle doğru dürüst ilgilenen, ne de verdiği bilgi birbiriyle tutarlı olan bir personel yapısı var. Tek amaçları bilet satmak, sonrasında yaşanan gecikme ve mağduriyetler umurlarında değil. Özellikle Gaziantep otogarındaki çalışanların bu saygısız ve umursamaz tavrının Star Diyarbakır gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Ben para iadesi talep etmiyorum, ama bu kadar kurumsallıktan uzak, müşteriyi önemsemeyen ve çelişkili bilgi veren personellerle çalışılmasının yanlış olduğunu, bu kişi veya kişilerle ilgili mutlaka gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması gerektiğini istiyorum.