Diyarbakır Terminalinde Personelin Kaba Üslubu Ve Saygısız Yaklaşımı

Star Diyarbakır Turizm ile 25 Temmuz 2026 tarihindeki Van–Mersin seferimde, gece saat 24.00 civarında Diyarbakır terminaline uğradığımız sırada yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Yıllardır firmanızı güvenerek ve memnuniyetle tercih eden bir yolcuyum; ancak son yaşadığım deneyim beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Diyarbakır terminalinde yolcu yönlendirmeden sorumlu personelinizin üslubu ve tavırları son derece kaba ve kırıcıydı. Bir kadın yolcuya nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmeyen, yüksek sesle ve herkesin içinde konuşan bir yaklaşım sergiledi. Koltuk numaramla ilgili bilgi almaya çalışırken, telefonuma firmanızdan gelen mesajı göstermeme rağmen “Ben elimdeki kağıda bakarım.” diyerek beni dinlemeyi reddetti. Ardından da “Neyse, sizi buraya alalım.” der gibi, sanki bana bir lütufta bulunuyormuş gibi konuştu.

Tüm bu diyalog otobüs içinde diğer yolcuların önünde gerçekleştiği için kendimi son derece rahatsız ve incinmiş hissettim. Bir müşteriye karşı bu kadar saygısız bir üslup kullanılması ve herkesin içinde küçük düşürücü bir tavır sergilenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Bugüne kadar Star Diyarbakır Turizm’i severek ve güvenerek tercih eden bir yolcuydum; ancak bu personelin davranışı sebebiyle firmanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Bir yolcu kaybetmenin firma açısından büyük bir kayıp olarak görülmediğinin farkındayım, bunun size maddi anlamda çok şey kaybettirmeyeceğini biliyorum; fakat bana yaşattığınız bu kötü deneyimin benim için oldukça önemli olduğunu ve artık firmanızı tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Yaşanan olayın ciddiyetle incelenmesini, Diyarbakır terminalindeki ilgili personeliniz hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve özellikle kadın yolcuların kendini güvende ve saygı görmüş hissedeceği bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım sergilemenizi ve bu tür durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.