Garanti Sürecindeki 2 Aylık Gecikme Ve Hatalı Kullanıcı Hatası Reddi

31.12.2025 tarihinde eşim için Star Arena Kars Merkez şubesinden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek bir bot satın aldık. Eşim sanayide çalıştığı için bu botu günde en fazla 1 saat giyiyordu; sabah iş yerine gidince iş elbiselerini ve iş ayakkabılarını giydiğinden, bot günlük yoğun kullanıma bile maruz kalmadı. Buna rağmen botun bağcık yuvası kısmında açılma ve kalkma meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünü 09 Nisan’da garantiye gönderdik. Yaklaşık 2 ay boyunca tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. 10 Haziran’da müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorguladığımızda ancak ertesi gün “Mağazadan teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi ve ürünün kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Hem bu kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum hem de mağazanın 2 ay boyunca tek bir kez bile aramamasını, bilgilendirme yapmamasını asla makul bulmuyorum. Garantiye bakan personelin değişmesi gibi bir açıklama da bu ilgisizliği ve gecikmeyi haklı çıkaramaz.

Günde en fazla 1 saat giyilen ve sadece 2 ay gibi kısa bir sürede bağcık yuvasından açılma yapan bir botun bu şekilde kullanıcı hatası sayılması, ödediğimiz 12.000 TL’lik bedel düşünüldüğünde hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ürünün kullanım şekli ve süresi açıkça ortadayken, hatanın üretim kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve bot için değişim ya da iade şeklinde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fiş/fatura görseli elimde mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.