Stanley Yanlış Kapak Gönderimi ve Çözüm Talebi

Stanley’nin resmi internet sitesinden 27 Mart tarihinde The Aerolight Transit model termos satın aldım, ürün 1 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gönderilen termosun kapağı, sipariş etmiş olduğum modelle uyumlu değil ve yanlış kapak gönderildiğini gördüm. Resmi siteden özellikle orijinal ve sorunsuz ürün almak için tercih yapmış olmama rağmen, bu şekilde bir hata ile karşılaşmak markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve mağduriyet yaşamama neden oldu.

Yaşadığım sorun üzerine 1 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, tarafıma sadece “sistemsel hata olmuş” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu hatanın nasıl giderileceğine dair net, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram 58924 olup, tüm bu sürece rağmen doğru kapak ya da doğru ürün elime ulaşmadığı gibi, problemimin nasıl ve ne zaman çözüleceğine dair açık bir bilgilendirme de yapılmadı.

Tarafıma en kısa sürede The Aerolight Transit modelime uygun doğru kapağın veya doğru ürünün gönderilmesini ya da mevcut ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mecralar üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım bu sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.