to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Teknik Servisinden Eksik Onarım Ve Hasarlı Ürün Teslimatı
Kutupayısı üzerinden Stanley teknik servisine The aerolight™ Transit Mug 0.47 l termosumun gevşemiş ve düzgün kapanmayan kapağı için 21.11.2025 tarihinde destek talebinde bulundum ve ürünün kendilerine gönderilmesi istendi. Talep numaram 84048-127454’tür. Ürünü kargo ile gönderdim ve haftalar sonra onarımının yapıldığı, alıcı ödemeli şekilde tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi.
10.12.2025 tarihinde teslim aldığımda kapağa hiçbir işlem yapılmadığını, gönderdiğim şekilde bana geri gönderildiğini gördüm. Ayrıca termosun birkaç yerinde boya dökülmeleri oluşmuştu. Yani ürün hem tamir edilmemiş hem de bana hasarlı şekilde geri yollanmış oldu. Ücretini ödemeye razı olduğumu özellikle belirterek kapak değişimi talep etmeme rağmen kapağın değişmemesi, buna rağmen “onarımı yapıldı” denilerek gönderilmesi ve üstüne bir de termosa zarar verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Müşteriye “onarmıyoruz” denmek yerine bu şekilde yanıltıcı bir süreç işletilmesi ve kargo ücretinin de tarafıma ödetilmesi, bu kadar büyük bir markanın servis kalitesi açısından gerçekten hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebim, The aerolight™ Transit Mug termosumun kapağının talebim doğrultusunda ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve yaşadığım bu olumsuz sürecin telafi edilmesidir.
Tekrar teknik servis talebinde bulunmuştum. Bu sabah bu şikayetin yayınlanmasından sonra bir mesaj geldi. İfadelerini değiştirmişler. Daha önce onarıldı deyip göndermişlerdi, şimdi ise sanki önceki mesaj hiç olmamış gibi 'ürününüzde üretim kaynaklı bir hataya rastlanmamış olup' ifadesini kullanmışlar. Yalama olan kapak nasıl kullanıcı hatası oluyor, orası da ilginç tabi ki. Ücreti mukabilinde istediğim kapağı gönderseydiniz, verseydim parasını da, şimdi bütün ürün ziyan oldu. Çözmemekle kalmayıp, üstüne tüy diktiler sağ olsunlar.
