Stanley Termosunun Isı Koruma Sorunu Ve Ömür Boyu Garanti İddiası

2026 yılı Ağustos ayında Karaca’nın kendi internet sitesinden aldığım kahve makinesinin yanında hediye olarak gönderilen Stanley termosu, çok az kullanmama rağmen içindeki ısıyı sabit tutmadığını fark ettim. İçine koyduğum sıcak içeceklerin 5–6 saat içinde hızla ısısını kaybettiğini, sıcaklık değerinin belirgin şekilde düştüğünü gördüm. Aynı markaya ait başka bir termosumda ise sıvı 24 saat boyunca sıcak kalırken, bu üründe aynı performansı kesinlikle alamıyorum.

Stanley markasının “ömür boyu garanti” vaadine güvenerek ürünü 28 Şubat tarihinde garanti kapsamında servise gönderdim. 76234-25025 numaralı servis kaydım için tarafıma gönderilen SMS’te, üretim kaynaklı bir hata olmadığı, ürünün bu şekilde tarafıma geri gönderileceği belirtildi. Üretim kaynaklı bir hata olmadığı söyleniyorsa, aynı markaya ait iki ürünün ısıyı bu kadar farklı sürelerde korumasını mantıklı bulmuyorum ve bu durumu kabul edilebilir görmüyorum.

Bu yaklaşımın hem markanın “ömür boyu garanti” söylemiyle hem de Stanley gibi bir markadan beklenen kalite anlayışıyla uyuşmadığını düşünüyorum. Ürünümün gerçekten ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorunun tespit edilmesini ve ayıplı olduğu kabul edilirse birebir değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorun yaşamamak adına sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.