Stanley Termosumun Garanti Sürecinde Gecikme Yaşıyorum

Stanley termosumu arızalı olduğu için Kutup Ayısı servisine gönderdim. Arıza tespit sürecinin 21 iş günü süreceğine dair bir mesaj aldım. 12 Haziran'da garantiye gönderdiğim ürünüm için 19 Haziran'da, ürünün arızalı olduğu ve yenisi ya da muadili ile değişim yapılacağına, en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağına dair bir mesaj geldi. Ancak hâlâ bir dönüş olmadı. Üstelik ürünün servis sorgulamasından baktığımda hâlâ 'inceleniyor' olarak görünüyor. Bu termosu yaz ayı için aldım ve en çok ihtiyaç duyduğum zamanda ürünüm elime ulaşmıyor. Lütfen bu duruma bir çözüm bulunuz.