to read complaints and reviews, or file yours.Stanley Termosta Sıcak Tutmama Sorunu
11 Haziran 2024'de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Stanley Adventure Switchback model termosum, ilk kullanımdan itibaren sıcak tutmama sorunu yaşatıyor. Toplamda 4-5 kez kullandım ve uzun süreli olarak sadece bir kez deneme fırsatım oldu, ancak her seferinde aynı problemle karşılaştım.
Sorunla ilgili olarak önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ardından yönlendirme üzerine Kutup Ayısı firmasına başvurdum. Kutup Ayısı’na ürünün fotoğraflarını ve kodlarını ilettim, ancak ömür boyu garantisi bulunan ürünümle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Sipariş numaram: 263 612 276’dır. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Kutup Ayısı Stanley termosum için Nisan 2025’ten bu yana garanti kapsamında kapak değişimi talep ediyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Bu seri için markanın kendi sosyal medya hesaplarından kullanımı durdurma ve garanti kapsamında kapak değişimi yapılacağı duyurulduğu için, ben de talepte bulundum.
Şu ana kadar iki kez garanti kapsamında kapak değişimi için başvuru yaptım, ayrıca Kutup Ayısı’nın resmi sayfasından da bir kez talep oluşturdum. Elimde L400EEPR numaralı kaydım bulunuyor. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de yeni kapak gönderildi.
Termosumu Hepsiburada üzerinden satın almış bulunuyorum. Ürünün bu serisinde markanın kendisinin de kabul ettiği bir sorun olduğu belirtilmesine rağmen, kapak değişimi sürecinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve iletişim kurulamamasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefon ve diğer kanallardan bir muhatap bulamıyorum.
Garanti kapsamında söz verilen kapak değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan bu iletişimsizlik sorununa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.
