Stanley Termos Siparişim Teslim Edilmedi, 1900 TL İadesi Talebim

Termos Türkiye internet sitesinden Stanley marka termos siparişi verdim, 30.11.2024 tarihinde 1.900 TL ödedim. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen siparişini verdiğim ürün hâlâ elime ulaşmadı. Siteye girmeye çalıştığımda sistem mail adresimi kabul etmiyor, bu nedenle hesabıma dahi ulaşamıyorum.

Kargo takip ekranına baktığımda 01.12.2024’te kargo acentesine teslim edildiği, 04.12.2024’te Amerika’dan sevk edildiği, 18.12.2024’te ise “Varış ülkesi öncesi transfer merkezinden ayrıldı” ibaresinin yazdığı görünüyor. Fakat bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ ne ürün var ne de yeni bir hareket bilgisi bulunuyor. Sipariş numaram 34320, teslimat adresim İstanbul Eyüp olarak kayıtlı.

Site üzerinden canlı desteğe kesinlikle ulaşamıyorum, herhangi bir muhatap bulunmuyor. Mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 1.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilgili sitenin yetkililer tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Muhatap bulamadığım için gerekirse site hakkında yasal süreç başlatmayı düşündüğümü, buna rağmen tek beklentimin mağduriyetimin bir an önce giderilmesi olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.