Stanley Termos Kapağım Kırıldı Garanti Reddi ve Yardım Yok

08.08.2024 tarihinde Amazon üzerinden Stanley GO Quick Flip Paslanmaz Çelik Termos, Açık Yeşil (Citron), 1.06 Litre ürünü satın aldım. Ürünü kullanırken termosumu bir kez düşürdüm ve bu düşme sonrası kapağı tamamen paramparça oldu. Bunun üzerine sadece yeni bir kapak temin edebilmek için firmalarla iletişime geçtim.

Önce Stanley’nin resmi kanalıyla görüştüm ve bana, ürünü resmi satış kanallarından almadığım için garanti kapsamında değerlendiremeyeceklerini, bu nedenle 06282-10001 numaralı talebimle ilgili işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ayrıca destek için ürünü satın aldığım satış noktasıyla iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine Amazon ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve termostan tamamen mahrum kaldım.

Benim tek talebim, ücretli de olsa termosuma uygun yeni bir kapak temin edilmesi ve bu konuda tarafıma net bir çözüm sunulmasıdır. Sipariş numaram 406-5886339-2457105’tir. Ürün hâlâ kullanılabilir durumdayken sadece kapak temin edilemediği için bu şekilde ortada kalmış olmamı hem mağduriyet hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça sorunlu bulduğumu belirtmek istiyorum.