Stanley Termos Garanti Reddi Resmi Satış Kanalı Olmadığı İddiası

Stanley markasına açık şikayetimdir. Yaklaşık 2 yıl önce A101’den Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünün garanti kapsamında olmasını sağlamak için, Stanley’nin resmi internet sitesine girerek seri numarasıyla kayıt yaptım ve sistemde hiçbir uyarı ya da reddedilme mesajıyla karşılaşmadım.

Bir süre sonra termosun kapağında akıtma ve soğuk tutmama sorunu yaşadım. Bunun üzerine Stanley müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı oluşturdum. Gelen dönüşte, ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği, bu nedenle garanti kapsamı dışında olduğu ve 58914-104991 numaralı talebim için işlem yapılmayacağı tarafıma iletildi. Ürünü A101 gibi büyük ve güvenilir bir zincir marketten almama rağmen, “resmi satış kanalı değil” denilerek sorumluluğun üzerinizden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Garantiye kabul edilmeyecek bir ürünün seri numarası, resmi sisteminizde hiçbir uyarı vermeden nasıl kaydedilebiliyor, bu çelişkiye anlam veremiyorum. Kayıt aşamasında, ürünün garanti kapsamı dışında olduğuna dair en azından bir uyarı verilmesi gerekirdi; bu yapılmadığı için ben tüketici olarak yanıltılmış hissediyorum.

Stanley’yi özellikle kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim. Ancak bu süreçte gördüğüm yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı. Bana gönderilen cevap, standart bir ret mesajı niteliğinde olup yaşanan çelişkiyle ilgili hiçbir açıklama içermiyor.

Stanley’den beklentim, ürünümle ilgili bu garanti çelişkisini net bir şekilde açıklaması, A101’den alınan bu ürünleri hangi gerekçeyle resmi satış kanalı saymadığını somut biçimde belirtmesi ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmasıdır. Aksi halde bu yaşadığım süreci her platformda paylaşarak diğer tüketicileri de bilgilendireceğimi belirtmek isterim.