Stanley Kapak Ve Pipet Mekanizmasının Aşırı Sert Olması, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Stanley marka The Ice Flow Flip Straw Tumbler 0,89 l pembe renk ürününden iki adet aldık. Bunlardan biri Trendyol üzerindeki resmi satıcıdan 16.08.2025 tarihinde satın alındı. Bu ürün elimize ulaştığı günden beri üst kapaktaki pipet kısmı aşırı sert açılıyor, çocukların gücü kesinlikle yetmiyor. İlk başta zamanla açılıp kapanmaya alışır, düzelir diye düşündük; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı.

Ayrıca ürünün alt zemin kısmında renk solması ve boya atması da meydana geldi. Bu durumu çok önemsemeyecek olsanız da, esas olarak pipet kısmının ilk günden beri bu kadar zor açılması ürünün kullanımını neredeyse imkansız hale getirdi. 500 tl’ye başka termoslar varken, ömür boyu garantili denilerek yaklaşık 2 000 tl verip Stanley tercih ediyoruz; buna rağmen bariz şekilde problemli olan ürün için hiçbir çözüm sunulmaması hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu sorunla ilgili olarak yetkili servis olarak belirtilen Kutup Ayısı üzerinden talep açtım. Fatura numaram tys2025021765***, Kutup Ayısı takip numaram ise 66610‑126**’dir. Ancak tarafıma yalnızca renk solması ve boya atmasının kullanıcı hatası olduğu, bu yüzden yardımcı olamayacakları yönünde bir dönüş yapıldı. Oysa benim asıl şikayetim, ürünü aldığım ilk günden beri kapağın ve pipet mekanizmasının aşırı sert olması; bunun nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamıyorum.

Ömür boyu garanti vaadine güvenerek tercih ettiğim bu ürün için hem kapak‑pipet mekanizması hem de gövdede yaşanan sorunların garanti kapsamında değerlendirilmesini, problemli ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulduğu, arızalı olduğu açıkça belli olan bu ürünün arkasında durulmasını istiyorum.