Stanley Çizik Ürün Gönderilmesi ve İade Talebinin Reddedilmesi

9 Temmuz 2026 günü Stanley’in resmi web sitesi üzerinden Stanley The Iceflow Flip Straw Pipetli Termos Bardak 0,89 litre modelini sipariş ettim, 10 Temmuz 2026 tarihinde siparişim teslim edildi. Kargo paketi gayet iyi ve özenli şekilde paketlenmişti, kutunun üzerinde ya da içinde herhangi bir hasar, zedelenme veya ezilme yoktu.

Ancak ürünü kutusundan çıkardığımda, ön alt kısmında belirgin bir çizik olduğunu gördüm. Paketlemede hiçbir hasar olmadığı için bu çizik kargo veya sevkiyat sırasında değil, ürün zaten çizik haldeyken paketlenmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Özellikle aracı platformları tercih etmeyip, bizzat Stanley’in kendi resmi web sitesinden sorunsuz bir alışveriş deneyimi yaşamak isterken, resmi siteden bile çizik ürün gönderilmiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürüne ödediğim 3.329 TL gibi yüksek bir bedel söz konusuyken, çizik ve kusurlu ürün gönderilmesi hiç kabul edilebilir değil. Sipariş numaram 73730’tır. Yaşadığım bu durumdan sonra yaptığım kısa bir araştırmada da bunun sadece bana özel bir durum olmadığını, birçok müşteriye benzer şekilde çizik ve hasarlı ürün gönderildiğine dair şikayetler olduğunu gördüm ve bu durumu gerçekten kınıyorum.

Ürünü Aras Kargo aracılığıyla tekrar bana gönderildiği şekilde aynı kutu içerisinde iyi şekilde paketleyerek Stanley’in Türkiye dağıtımına ilettim ve çizik ve hasarlı olduğunu web sitesinden iade talebi oluşturdum. Ürünü aynı şekilde gönderdim. Üç gün sonrasında ürün bana aynı şekilde gönderildi ve iade talebim kabul edilmedi! 3.329 TL ödedim, bir de bu yetmiyormuş gibi ürünün kalite kontrolünden geçirildiği ve hatanın dolaylı yoldan benden kaynaklandığına dair not bırakılmış. "Çizik ürün gönderen sizsiniz" diye bir yazı eklemişler; bu konudan dolayı şikayetçiyim.