Stanley Aynı Seri Numaralı Hasarlı Ürün Tekrar Gönderildi, Güvenim Sarsıldı

Stanley’nin resmi internet sitesinden yaklaşık iki hafta önce İstanbul’daki adresime teslim edilmek üzere bir termos satın aldım. Ürün elime hasarlı ulaştığı için iade sürecini başlattım ve para iadesi talep ettim. Ancak daha sonra aynı ürünü tekrar sipariş ettiğimde, bu kez de bana birebir aynı seri numarasına ve barkod bilgilerine sahip, yine aynı şekilde hasarlı ürünü gönderdiklerini gördüm.

İkinci kez elime ulaşan termosun hem hasarı hem de alt etiketindeki seri numarası ve barkod bilgileri ilk gelenle tamamen aynıydı. Yani iade ettiğim, hasarlı ürünü aynen tekrar bana göndermişler. Resmi siteden alışveriş yapmama rağmen bu kadar özensiz ve güvensiz bir süreç yaşamak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası artık markaya karşı güvenim kalmadı.

Stanley’den, bu yaşanan durum nedeniyle siparişimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Hasarlı ürünü tekrar tekrar göndermek yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde sürecin profesyonelce yönetilmesini bekliyorum.