Stanley Termosunun Kaplama Soyulması Ve Garanti Değişim Talebi

Stanley marka 354 ml (12 oz) termosumu Kastamonu Vatan Bilgisayar şubesinden 2023–2024 aralığında satın aldım. Ürünü oldukça dikkatli kullanmama rağmen dış yüzeyindeki kaplamada kısa sürede belirgin soyulmalar ve aşınmalar oluştu. Bugün itibarıyla termosun gövdesinde dikkat çekici boyutta boya dökülmeleri olduğunu fark ettim ve bu durum Stanley markasından beklediğim kalite ve dayanıklılıkla örtüşmüyor.

Sorunu net şekilde görebilmeniz için termosun dış yüzeyindeki kaplama soyulmalarını gösteren fotoğrafları da ekledim. Bu ürünün, markanızın sunduğu ömür boyu garanti kapsamı çerçevesinde değerlendirilmesini ve termosumun yeni, kullanılmamış, aynı model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte, dış yüzeydeki kaplama soyulmasının garanti kapsamında değerlendirilip değerlendirilmeyeceği, bu konudaki geçerli garanti koşulları ve sorunun üretim ya da kaplama kaynaklı olup olmadığının nasıl tespit edileceği konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Değişim veya inceleme başvurusu için hangi belgelerin gerektiği, izlemem gereken adımlar, ürünün incelemeye gönderilmesi gerekiyorsa kargo süreçleri, masrafların kim tarafından karşılanacağı ve tahmini sonuçlanma süresinin de açıkça paylaşılmasını bekliyorum.

Talebimin garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi halinde, bu kararın somut gerekçesinin, dayanak alınan garanti maddesinin ve tüketici olarak başvurabileceğim itiraz yollarının da tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum. Ürünün mevcut durumunun genel bir “kullanıcı hatası” ifadesiyle geçiştirilmemesini, böyle bir tespit yapılacaksa bunu destekleyen inceleme bulgularının da benimle paylaşılmasını talep ediyorum.

Satın alma belgesi ve ürün bilgileri gibi ihtiyaç duyabileceğiniz ek belgeleri talebiniz halinde sunabilirim. Başvurumun kayıt altına alınarak başvuru numaramın ve çözüm sürecinin tarafıma bildirilmesini, sorunun Stanley’in kalite anlayışına uygun şekilde, yeni ürünle değişim sağlanarak çözülmesini rica ederim.