Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İptal İadesi Sorunu

30 Mart tarihinde Stampify üzerinden yaklaşık 1300 TL ödeyerek bir pul delgeç satın aldım. Satın alma ekranında ürünün 3–5 iş günü içinde kargoya verileceği ve hızlı kargo ibaresi yer aldığı için, ürünün stoklarında olduğunu düşünerek siparişi oluşturdum. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.

Bunun üzerine hem mail yoluyla hem de site üzerinden satıcıya ulaştığımda, ürünün ellerinde olmadığını ve 10–15 iş günü bekleme süresi olduğunu sonradan öğrendim. Ürünün stokta olmadığını ve bu kadar uzun bekleme süresi olacağını baştan bilseydim, zaten sipariş vermezdim; aynı ürünü aynı fiyata farklı yerlerden de temin etmek mümkündü. Ellerinde olmayan ürünü satmaya devam edip müşteriyi bilgilendirmemeleri beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tam 15 iş günü beklememe rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Bunun üzerine hem siteden hem de mail üzerinden kendilerine ulaşıp siparişimin iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim, çünkü aynı ürünü bu süreçte başka bir yerden satın aldım ve şu an elimde kullanabildiğim bir ürün zaten var. Buna rağmen bugün bir kargo firması tarafından “ürününüz kargoya verilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Yani hem beni 15–20 gün bekletip mağdur ediyorlar, hem de iptal ve iade talebime rağmen ürünü göndermeye çalışıp, iade etmek istersem kargo ücreti ödetmek durumunda bırakıyorlar.

Sipariş numaram SY-21097-0199’dur. Süreç boyunca neredeyse hiç muhatap bulamıyor, net bir cevap alamıyorum. Ürünün iptal edilmesini, hiçbir kesinti ve ek masraf olmadan ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu tür stokta olmayan ürünlerin satışı konusunda müşterilerin doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.