SSC Tur Turunu Tek Taraflı İptal Edip Müşteriyi Kara Listeye Aldı

Başlık: SSC Tur, Hakkımı Aradığım İçin Turumu İptal Etti ve Beni Kara Listeye Aldı!

SSC Tur üzerinden 06.04 tarihli Ramazan Bayramı Özel Uçaklı Rüya Gibi GAP ve Doğu Anadolu Turu'nu (5 Gece Otel Konaklamalı) satın aldım. Tur öncesinde gidiş uçuşunun İstanbul Havalimanı yerine Sabiha Gökçen'den yapılacağı, dönüşün ise İstanbul Havalimanı'na olacağı bildirildi.

Şirketin internet sitesinde bu tür Havalimanı değişikliklerinde transferin karşılanacağı belirtilmesine rağmen, transfer ücretini kendilerinin karşılaması gerektiğini ifade edip hakkımı aradığımda, benim onayım alınmadan turum iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Mağduriyetimi gidermek yerine rezervasyonumun tek taraflı iptal edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Asıl şaşırtıcı olan ise geçtiğimiz günlerde başka bir tur satın almak istediğimde kara listede olduğum gerekçesiyle rezervasyonumun iptal edilmesiydi.

Bir müşteri, satın aldığı hizmetle ilgili hakkını aradığı için kara listeye alınabilir mi? Herhangi bir turda taşkınlık yaptığımı, diğer misafirleri rahatsız ettiğimi veya şirket çalışanlarına uygunsuz davrandığımı bilmiyorum. Yaptığım tek şey, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istemekti.

Kara listeye neden alındığımı öğrenmek için şirkete mesaj yazdım. Ancak mesajım görülmesine rağmen tarafıma hiçbir cevap verilmedi. Hangi davranışımın veya kural ihlalimin bu karara neden olduğunu bilmeden hizmetten mahrum bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Bir müşterinin hakkını araması nedeniyle sonraki hizmetlerden mahrum bırakılması son derece düşündürücüdür. SSC Tur'dan kara listeye alınma gerekçemin açıkça bildirilmesini, kararın yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hakkını arayan bir müşterinin cezalandırılır gibi muamele görmesini doğru bulmuyorum.