Otobüs Arızası Ve Yardım Eksikliği Nedeniyle Gece Otobanda Mahsur Kalan Yolcular

30.05.2026 tarihinde kardeşimle birlikte SSC’nin düzenlediği günübirlik Bursa turuna katıldık. Tur sırasında otobüs bozuldu ve şu an saat 01.12, yaklaşık 1 saattir otobanın ortasında bekliyoruz. Pendik’ten araç geleceği söylendi ancak aracın yola çıkıp çıkmadığı, ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Bizi bıraktıkları noktadan artık otobüs ya da başka bir toplu taşıma aracı da geçmiyor, bu yüzden orada mahsur kaldık.

Pendik’ten gelmesi söylenen aracı bekleyecek durumumuz kalmadı, hem çok geç oldu hem de güvenliğimiz açısından endişe yaşıyoruz. Böyle bir durumda arayıp ulaşabileceğimiz, sorumluluk alıp krizi yönetecek bir yetkili olmaması, firmanın kriz yönetiminde ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Zaten araçta tur boyunca bir sıkıntı olduğu belliydi, buna rağmen gerekli önlemin alınmaması ve muayene / bakım konusunun ihmal edilmiş olması kabul edilemez. Bayram dönemi diye tur fiyatlarını artıran bir firmanın, en temel güvenlik ve bakım sorumluluğunu yerine getirmemesi büyük bir hayal kırıklığıdır.

Bu kadar saat otobanın ortasında bekletilmemiz ve yeni aracın gelmemesi, sanki otobüsün arızasını düzeltmek için zaman kazanılıyormuş izlenimi vermektedir. Bu süreçte hem zamanımız hem de güvenliğimiz hiçe sayıldı, birçok kişi mağdur edildi. Mecburen taksiye binmek zorunda bırakıldık ve ek masraf yapmak zorunda kaldık.

Günübirlik tur kapsamında konaklama hizmeti bulunmadığından, ödediğimiz tur ücretinin büyük kısmı aslında ulaşım hizmetine yöneliktir. Dönüş yolunda aracın 3 kez arıza yapması, gece otobanda saatlerce mahsur kalınması ve can güvenliğimiz riske atılarak hararet yapmış arızalı araçla yola devam edilmesi nedeniyle ulaşım hizmeti tarafımıza ağır şekilde ayıplı olarak sunulmuştur. Rehberlik hizmeti açısından bir sorun yaşamadığımızı, esas problemin ulaşım kısmında olduğunu belirtmek isterim. İki kişi için ödediğimiz toplam 3.500 TL tur bedelinden, ulaşım hizmetindeki ayıp oranında (bilirkişinin belirleyeceği miktarda) indirim yapılarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mecburen binmek zorunda kaldığımız taksi için ödediğimiz 250 TL’nin de tarafıma ödenmesini istiyorum.