Kesin Kalkışlı İddia İptali Ve Dönüş Biletinde Yaşanan Mağduriyet

Kayak için Uludağ’a gitmeye karar verdiğimizde, geçmişte birkaç kez sorunsuz hizmet aldığımız için ulaşım konusunda hiç düşünmeden SSC Tur’u tercih ettik. Bu kez sadece ulaşım hizmeti almak istedik. Tek yön ulaşım ücreti 1.100 TL, günübirlik tur ücreti (gidiş, dönüş, ikram, rehberlik hizmeti) de 1.100 TL idi. Gidiş–dönüş ulaşım için eskiden olduğu gibi bir indirim yoktu ama yine de 2 kişi hem gidiş hem de dönüş biletlerimizi aldık.

Rezervasyonumuzu 18 Şubat 2026 tarihinde, SSC Tur’un internet sitesindeki “kesin çıkış”, “her gün kesin kalkışlıdır” ibarelerine güvenerek yaptık. Bu ifadeler hâlâ sitelerinde yer almaktadır. Buna güvenerek tüm tatil planımızı şekillendirdik; 27 Şubat–3 Mart 2026 tarihleri arasında, Perşembe gidiş, Salı dönüş olacak şekilde 4 gecelik otel rezervasyonumuzu ve diğer ödemelerimizi tamamladık, izinlerimizi buna göre aldık.

Tam tatilimizin ortasındayken, 28 Şubat 2026 günü SSC Tur tarafından aranarak dönüş biletimizin iptal edildiği söylendi. Bize sadece Pazartesi ya da Çarşamba günü dönebileceğimiz, Salı günü için dönüş olmayacağı iletildi. Oysa otelden çıkışımız Salı günüydü ve iş–izin planlarımız buna göre ayarlanmıştı. Çalışan insanlar olarak tüm düzenimizi değiştirmemiz fiilen mümkün değildi. Sonuç olarak, “kesin kalkışlı” olarak satışa sunulan bir hizmete güvenmemize rağmen, Uludağ’dan dönüşümüzü kendi imkanlarımızla ve daha yüksek bir maliyetle ayarlamak zorunda kaldık.

Telefonda bizimle görüşen görevlinin üslubu da son derece kabaydı. “İptal ettik, oldu bitti” tarzında, açıklama yapmayan, çözüm önermeyen, sinir bozucu bir tavırla konuştu. Ne yaşadığımız mağduriyet için bir özür dilendi ne de “sizi zor durumda bıraktık, şöyle bir çözüm sunabiliriz” şeklinde en ufak bir telafi yaklaşımı gösterildi. Sadece telefonla iptal bilgisi verildi ve ödediğimiz ücretin tamamı 4 Mart 2026 tarihinde iade edildi. Ancak paramız 18 Şubat’ta alınmış, 28 Şubat’ta iptal kararı bildirilmiş, iade ise ancak 4 Mart’ta yapılmıştır.

Talebimiz, öncelikle bu yaşanan mağduriyet için SSC Tur’un kurumsal bir özür dilemesi ve internet sitesinde yer alan “kesin çıkışlı”, “her gün kesin kalkışlıdır” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerin acilen kaldırılması ya da koşulları açıkça belirtilerek tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesidir. Ben ve benim gibi tüketicilerin aynı şekilde mağdur olmaması için firmanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.