Beş Saatlik Gecikme, Soğuk Otel Ve Güvenli Olmayan Yolculuk

3 gece 6 gün planlanan “Fırtına gibi GAP Turu” na 2 kişi olarak katıldım. Tur tursab 11736 belge numarası ile 30.12.2025 tarihinde İstanbul’dan başladı. 31.12.2025 saat 00.30’da Ankara’da olması planlanan araç yaklaşık 5 saatlik gecikme ile Ankara’ya geldi ve bu süreçte tur rehberi araçta bulunmuyordu.
31.12.2025 sabahı Pozantı/Demireller’de kahvaltı yapıldı. Saat 16.30 civarında Gaziantep’e ulaştık. S**** isimli rehber tura katıldı. Pozantı’da 2. Şoför araçtan indi. Adana’dan sonra hava şartları ciddi şekilde kötüleşti, Gaziantep’te yaklaşık 10 cm kar olmasına rağmen, saat 18.00 civarında telefonlardaki uygulamalardan Gaziantep–Şanlıurfa yolundaki tıkanıklık görülmesine rağmen tur aracı Şanlıurfa’ya doğru yola çıktı. 31.12.2025 saat 18.00’den 01.01.2026 saat 01.30’a kadar oldukça zor ve riskli koşullarda yolculuk yapmak zorunda kaldık.
Konakladığımız Newton Otel’de kalorifer tesisatı bulunmuyor, ısıtma sadece klima ile sağlanmaya çalışılıyordu. Klimalar çalışmıyordu, odalarda sadece ince bir yorgan vardı. Soğuk nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşadık. Durumu SSC Tur yetkililerine ilettiğimizde, sadece bir e‑posta adresi verilerek şikayetimizi buraya yazabileceğimiz söylendi. Ardından bir gece daha Şanlıurfa’da kalınacağı, ancak konaklamanın farklı bir otelde sağlanacağı bilgisi tarafımıza iletildi.
Sonraki gece My Life Otel’de konakladık. Buz sebebiyle düşen arkadaşlarımız oldu ve bu durum hem sağlık hem güvenlik açısından risk oluşturdu.
02.01.2026 günü Mardin programının iptal edildiği tarafımıza bildirildi. Bu aşamada biz tura devam etmek istemedik ve geri dönmek istediğimizi belirttik. SSC Tur tarafından hazırlanan, tüm haklarımızdan feragat ettiğimize dair bir metni imzalamamız koşuluyla kişi başı 2.000 TL ödeme yapılacağı ifade edildi. İmza atmayan kişi sayısı görüldükten sonra ise, imza verenlere ömür boyu katılacakları tur gezilerinde yüzde 10 indirim sağlanacağı sözlü olarak söylendi. Bu yaklaşım hem baskılayıcı hem de müşteri hakları açısından son derece rahatsız ediciydi.
Dönüş yolunda rehber S****, Osmaniye’de araçtan indi. Yola çıktıktan sonra aracın tekerleği yarıldı ve yaklaşık 2 saatlik bir tamir süreci yaşandı. Pozantı’da 2. Şoför tekrar araca alındı. Tüm bu süreçte hem organizasyon anlamında ciddi aksaklıklar hem de güvenlik ve Konfor açısından kabul edilemeyecek sorunlar yaşadık.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince mağduriyetimizin makul ve mantıklı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.