Garanti Kapsamındaki Direksiyon Kutusu Arızasının Haksız Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

26.02.2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım KGM Torres evx aracımın ön tarafından 25 Nisan 2026’dan sonra normal dışı sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine aracımı 01.05.2026 tarihinde Antalya Kepez’de bulunan Şahsuvaroğlu KGM SsangYong ymy Otomotiv servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucu direksiyon kutusunun arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi.

Ancak servis, aracımla kaza yaptığımı iddia ederek bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, ücretli olarak işlem yapabileceklerini belirtti. Aracımla hiçbir şekilde kaza yapmadım. Delil olarak da sağ jantın dış kısmında, tamamen park esnasında bordüre sürtmeden kaynaklanan çizikleri gösterdiler. Bu gerekçeye itiraz ettiğimde, merkezin bu kararı kabul etmediği ifade edildi.

Daha sonra müşteri hizmetleri sorumlusu hanımefendiye ulaştım, konuyla ilgileneceğini söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda uzun süre telefonlara bakılmadı, yaklaşık iki saat sonra kendisine ulaşabildim. O esnada kendisi telefonda, müşterisiyle yemek yerken konuşabilecek kadar rahat bir tavırla, garanti servisinin talebimi uygun bulmadığını ve direksiyon kutusunun garanti kapsamında değişmeyeceğini iletti. Bu yaklaşım ve iletişim tarzı da beni ayrıca rahatsız etti.

Aracım 07 cal 851 plakalıdır. Direksiyon kutusundaki arızanın kullanıcı hatası veya kaza gerekçesiyle haksız yere garanti dışına çıkarıldığını düşünüyorum. Direksiyon kutumun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları hakkında da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.