SPX Yanlış Gönderilen Moon Boot Ürünün İade Reddi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Büşra · 2026-02-23T18:52:42+03:00

SPX online mağazasından 10 Şubat 2026 tarihinde 16.000 TL değerinde tüylü Moon Boot siparişi verdim. Sipariş numaram 3154936320312456’dır. Ürün elime ulaştığında kutuyu açtığım anda, sipariş ettiğim ürünle hiçbir ilgisi olmayan ve 12.000 TL değerinde olduğu belirtilen tamamen farklı bir ürün gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine, tamamen firmanın hatasından kaynaklanan bu durumu düzeltmek amacıyla ürünü vakit kaybetmeden iade sürecine aldım. İade süreci sonucunda tarafıma yapılan dönüşte, kargo firmasının kutu üzerine bant yapıştırdığı ve bu nedenle ürünün “satın alınabilir özelliğini kaybettiği” gerekçesiyle iadenin reddedildiği ve ürünün bana geri gönderildiği belirtildi. Bana gönderilen ürün zaten sipariş ettiğim ürün değildir ve yanlış ürün gönderilmesi tamamen firmanın hatasından kaynaklanmaktadır. Yanlış gönderilen bir ürün, benim satın aldığım ürün olmadığı için “satın alınabilir özelliğini kaybetti” gibi bir gerekçenin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca iade sürecinde oluşan kargo bandı gibi bir durumun da tüketicinin sorumluluğunda olmadığını düşünüyorum. Firma, kendi yaptığı hatayı telafi etmek yerine sorumluluğu tüketiciye yüklemekte ve herhangi bir çözüm üretmemektedir. Değişim ya da iade gibi en temel tüketici haklarım tarafıma sunulmamıştır ve bu süreçte açık bir tüketici mağduriyeti yaşamaktayım. SPX’ten beklentim, yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iadesinin yapılması veya sipariş etmiş olduğum doğru ürünün tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

SPX

Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Büşra

Şikayetimle ilgili olarak SPX tarafından hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamıştır. İlk şikayetimde de belirttiğim gibi tarafıma sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmiştir. Bunun üzerine ürünü iade sürecine aldım ancak iadem haksız bir gerekçeyle reddedildi. Firma, iadenin reddedildiğini belirterek ürünü tarafıma geri göndereceğini söylemesine rağmen ürün hâlâ bana ulaştırılmamıştır ve kargoya verildiğine dair herhangi bir takip numarası da tarafıma iletilmemiştir. Ürün şu anda firmanın elindedir. Yaklaşık 20 gündür her gün müşteri hizmetlerini arayarak ürünün tarafıma geri gönderilmesi için kargo takip numarasını talep ediyorum, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir takip numarası verilmemiştir ve ürünün kargoya verildiğine dair de net bir bilgi paylaşılmamıştır. Bugün itibarıyla tüketici olarak sahip olduğum 30 günlük iade süresi de dolmuş bulunmaktadır. Sürecin bu şekilde uzatılmasının ve ürünün tarafıma gönderilmemesinin bilinçli olarak yapıldığını düşünmekteyim. Çünkü ürün bana ulaştırılmadığı için yeniden iade süreci başlatma hakkımı da kullanamamaktayım. SPX’in bu süreçte çözüm üretmemesi ve süreci bu şekilde uzatması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Yanlış gönderilen ürünün iadesinin kabul edilerek ücret iademin yapılmasını veya sipariş etmiş olduğum doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.