SPX Koli Bandı Farklılığı Nedeniyle İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

Ugur · 2026-02-16T12:43:21+03:00

SPX online üzerinden yapmış olduğum alışverişe ait 3132795394212691 numaralı siparişim için 15.01.2026 tarihinde iade talebinde bulundum. Toplam 5.999,99 TL tutarındaki bu işlem için iadem, kargolama sırasında kullanılan koli bandının cinsinin farklı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Bu süreçte SPX müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 7–8 kez ben aramak zorunda kaldım ve her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaştım. En son olarak, sadece koli bandının farklı olması sebebiyle iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Ürünün kendisiyle ilgili bir hasar ya da uygunsuzluk bilgisi verilmeden, yalnızca bu gerekçeyle iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca ürünümün şu an nerede olduğu konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürün bana geri gönderilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı ve kargo firması beni arayarak kargo ücreti talep etmeye başladı. Hem iademin reddedilmesi hem de ürünün akıbeti hakkında bilgi verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü iade koşullarına uygun şekilde kargoya verdiğimi, koli bandı detayının bu tutarda bir alışverişin tamamen reddedilmesi için yeterli ve makul bir sebep olmadığını düşünüyorum. 5.999,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ürünümün durumuyla ilgili net bilgilendirme yapılmasını ve sürecin yeniden, adil ve müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

SPX

Değerli Misafirimiz, Ürün iade istekleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun hükümleri esas alınarak aşağıdaki kriterler dâhilinde yapılmaktadır. İade edilen ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajlarında, etiketli, eksiksiz (aksesuar, kemer v.b. parçaları ile) olarak iade edilmesi gereklidir. Ayakkabılar orijinal kutuları ile gönderilmeli, kutu üzerinde herhangi bir yapışkanlı madde (bant, kargo etiketi vb.) bulunmamalıdır. Bu kriterlere uygun olmayan gönderilerin iadesi kabul edilmemektedir. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi

Ugur

Kayak bağlaması ürününün ayakkabı kutusu gibi olmadığı için üzerinde SPX logolu koli bandı var. Bu ürünü nasıl kontrol etmemi bekliyorsunuz ürün elime ulaştıktan? Bandı kontrol etmek için açıyoruz, tekrar kargoya vereceğimiz için bantlamam gerekiyor peki bunun için SPX yazılı bant mı bulundurmalıyım evimde? Geri gönderimini nasıl yapacağım söyleyebilir misiniz? Konu Tüketici Hakem Heyeti'nde.