Stokta Görünen Ürünlerin Tek Taraflı İptali

Değerli Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum sebebiyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili siparişlerinize konu olan ürünlerde, herhangi bir kampanya, reklam veya duyuru yapılmaksızın, tamamen teknik bir hata sonucunda ürün fiyatlarının sistemlerimize anlık ve hatalı şekilde yansıdığı tespit edilmiştir. Söz konusu durum fark edilir edilmez, hatalı fiyatla listelenen ürünlerin satışı derhal durdurulmuş ve sistemsel hata giderilmiştir. Bu kapsamda; Hatalı fiyat bilgisi üzerinden oluşan siparişlerin, sehven (yanlışlıkla) gerçekleştiği, Taraflar arasında gerçek iradeyi yansıtan geçerli bir satış sözleşmesinin kurulmasına engel teşkil ettiği, Bu nedenle siparişlerin iptal edildiği ve ödemelerin tarafınıza ivedilikle iade edildiği tespit edilmiştir. Konuya ilişkin olarak; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu uyarınca bir sözleşmenin kurulabilmesi için tarafların karşılıklı ve birbirine uygun irade beyanlarının bulunması gerekmektedir. Ancak somut olayda, sistemsel hata sonucu ortaya çıkan açık ve bariz fiyat yanlışı, satıcı açısından bağlayıcı bir irade beyanı olarak değerlendirilememektedir. Bu doğrultuda; Türk Borçlar Kanunu’nun 30 ve devamı maddelerinde düzenlenen “esaslı hata” hükümleri gereği, hataya dayalı işlemler hukuken geçerlilik kazanmaz. Yargıtay’ın yerleşik içtihatlarında da, piyasa koşullarıyla açıkça uyumsuz ve bariz şekilde hatalı olduğu anlaşılan fiyatlar üzerinden yapılan işlemlerin bağlayıcı olmadığı kabul edilmektedir. Bu sebeple, söz konusu siparişlerin iptal edilmesi hukuka ve mevzuata uygun olup, tarafınıza herhangi bir mağduriyet yaşatılmaması adına ödenen tutarlar eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmiştir. Bilginiz doğrultusunda ayrıca belirtmek isteriz ki; söz konusu durum münferit bir teknik aksaklıktan kaynaklanmış olup, gerekli kontroller sağlanarak tekrarının önlenmesine yönelik aksiyonlar alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, konuya ilişkin her türlü talep ve sorunuzda tarafımızla iletişime geçebileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi

Değerli Misafirimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki; müşteri memnuniyeti şirketimizin öncelikli değerlerinden biridir. Ancak somut olay kapsamında oluşan durum, tarafımızdan iradi şekilde belirlenmiş bir satış sürecinden değil, tamamen sistemsel bir teknik hata sonucu oluşan bariz fiyat yanılgısından kaynaklanmaktadır. Siparişinize konu ürünlerin, kısa süreli bir sistemsel aksaklık nedeniyle piyasa gerçekleriyle açıkça uyumsuz ve hatalı fiyatlarla listelendiği tespit edilmiş olup, bu durum fark edildiği anda ilgili ürünlerin satışı durdurulmuş ve hatalı işlemler iptal edilmiştir. Bu kapsamda önemle belirtmek isteriz ki; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu’nun 30 ve devamı maddelerinde düzenlenen “esaslı hata” hükümleri uyarınca, açık ve bariz bir fiyat hatasına dayalı olarak oluşan işlemler, taraflar arasında bağlayıcı ve geçerli bir sözleşme kurulmasına hukuken engel teşkil etmektedir. Nitekim yerleşik yargı kararlarında da; piyasa koşullarıyla açıkça uyumsuz, hayatın olağan akışına aykırı ve makul bir tüketici tarafından dahi hatalı olduğu anlaşılabilecek fiyatlar üzerinden yapılan işlemlerin satıcı açısından bağlayıcı olmadığı açıkça kabul edilmektedir. Bu doğrultuda; Siparişe konu işlem sehven (hataen) oluşmuş, Taraflar arasında geçerli bir satış sözleşmesi kurulmamış, Bu nedenle sipariş iptal edilerek ödemeniz tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Tarafınızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olduğu belirtilmiş olup, yasal haklarınızı kullanma hakkınız saklıdır. Şirketimiz de ilgili başvuru kapsamında gerekli tüm bilgi ve belgeleri yetkili mercilere sunacak olup, süreç ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilecektir. Yaşanan durumun münferit bir teknik aksaklıktan kaynaklandığını, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm teknik ve operasyonel önlemlerin alındığını özellikle belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, SPX Destek Ekibi