Buyaka AVM SPX Mağazası hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Babalar Günü için [alışveriş tarihi] tarihinde, İstanbul Buyaka AVM’de bulunan SPX mağazasından babam için bir şort satın aldım. Ancak ürünü hediye ettiğimde bedeni küçük geldi. Bu nedenle ürünü değiştirmek üzere aynı mağazaya başvurdum. Fakat daha büyük bedeni stokta bulunmadığı için, ürünün iadesini talep ettim.
Bu noktada mağaza çalışanı S**** O******, iade talebimi reddetmekle kalmamış, süreci kaba, saygısız ve çözümden uzak bir tavırla yürütmüştür. Üstelik satın alma sırasında, ürünün iade edilemeyeceğine dair tarafıma hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmamıştır.
Dahası, mağazada kasa arkasında yer alan resmi bilgilendirme levhasında, iade işlemleri için ürünün faturasıyla birlikte getirilmesinin yeterli olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, çalışan bana “SPX satış politikası gereği iade yapılmadığını” söylemiştir. Bu çelişki, hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de firmanızın güvenilirliğini zedelemiştir.
Ürün kullanılmamış, etiketi üzerinde ve faturasıyla birlikte iade edilmek istenmiştir. Tüm koşullar uygun olmasına rağmen talebimin keyfi şekilde reddedilmesini kabul edemiyorum. Üstelik ürünün bir büyük bedenini bana sağlayamıyorlar. Zaten onlardan bir ton da alışveriş yaptım bir şeye de ihtiyacım yok.
Bu sebeple, ilgili personelin davranışı ve mağazadaki uygulamaların açıkça belirtilen bilgilendirme ile çelişmesi nedeniyle şikayetçiyim. Konunun incelenerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar