SPX Mağazası İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Yaklaşım

SPX mağazasından yaptığım alışverişlerdeki bazı ürünleri iade ettim. Kendi internet sitelerinde iade sürecinin 1–7 iş günü içinde tamamlanacağı açıkça yazmasına rağmen, 25.11.2025 tarihinde başlattığım iadelere dair üzerinden 10 gün geçmesine karşın hâlâ ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş numaralarım 3085186931811554 ve 3082302661512196’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, hem gecikmeyi kabul edip hem de “evet geç kaldık, yasal haklarınızı kullanın” şeklinde son derece kaba ve umursamaz bir üslup ile karşılaştım. Ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin giderilmesi için yapıcı bir yaklaşım gösterildi.

İade süresinin aşılmasına ve paramın bu kadar uzun süre bekletilmesine rağmen gerekli özenin gösterilmemesi nedeniyle, ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.