to read complaints and reviews, or file yours.SPX Beden Değişim İade Edildi, Resmi Distribütörden Alışveriş İmkansız
Hepsiburada üzerinden Merrell Flex Kadın Pantolon siparişi vermiştim. Ürünü indirimli bir fiyattan ve SPX adlı resmi distribütör satıcıdan satın aldım. Üründe beden değişikliği talep ettim, Hepsiburada bu talebe istinaden sistem üzerinden bir değişim süreci başlattı ve ben de ürünü belirtilen şekilde kendilerine gönderdim.
Ancak bana hiçbir şekilde danışılmadan, “beden yok” gerekçesiyle ürünüm iade alındı ve siparişim sonlandırıldı. Oysa aynı beden şu anda sitede satışta görünüyor. Buna rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadan, değişim talebim iade ile kapatıldı ve indirimli aldığım ürün hakkım elimden alındı.
Bu süreçten sonra Hepsiburada bana 800 TL’lik bir kupon tanımlayarak alışverişimi Dalkılıç Spor isimli satıcı üzerinden yapmamı fiilen dayatıyor. Oysa ben ilk alışverişimi SPX adlı resmi distribütör satıcıdan yaptım ve tekrar aynı ürünü SPX üzerinden almak istiyorum. Resmi distribütör olmayan, orijinallik garantisine dair içimi rahatlatmayan farklı bir sayfadan neden alışveriş yapmak zorunda bırakılıyorum, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor.
Koskoca Hepsiburada, ürünü satın aldığım fiyattan tekrar alabilmem için SPX satıcısına özel bir kupon tanımlamak yerine beni farklı bir satıcıya yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlatmama rağmen karşımda gerçek anlamda bir muhatap bulamıyorum, şikayet kaydı açılmasını istediğimde de yardımcı olunmuyor.
Hepsiburada’dan talebim, ürünü ilk aldığım SPX isimli resmi distribütör satıcıdan, o dönemki indirimli alış fiyatım korunacak şekilde ürünü tekrar alabilmem için, SPX’in güncel satış fiyatına uygun tutarda bir kupon tanımlanması ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir.
Sayın Şule Hanım, Hepsiburada üzerinden Merrell Flex Kadın Pantolon siparişinizde yaşadığınız beden değişimi sürecindeki aksaklık ve sonrasında size sunulan 800 TL’lik kuponun istenilen satıcıda kullanılmama durumu nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizde yarattığı mağduriyeti çok üzüntüyle karşılıyoruz. Ürününüzün “beden yok” gerekçesiyle iade edilmesi ve aynı bedenin hâlâ sitede satışta olması, ayrıca indirimli fiyatınızın korunarak SPX adlı resmi distribütörden tekrar alım yapma talebinizin karşılanmaması konularını dikkatle inceledik. Bu süreçte size yeterli açıklama ve destek sunulamadığı için özür dileriz. Talebinizi en hızlı ve sorunsuz şekilde çözmek adına, bir Müşteri Temsilcimizle doğrudan görüşmenizi sağlayacağız. En kısa sürede sizinle iletişime geçilmesi için gerekli düzenlemeleri yaptık; lütfen Şikayetvar mesaj kutunuzu kontrol edin. Her adımda yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, sorununuzun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Hepsiburada mağduriyetimi çözmüyor çözmek için çabalamıyor bile SPX olarak sizden geri dönüş bekliyorum
