Merrell Moab Speed 2 GTX Ayakkabısındaki Kumaş Açılması Ve Uzun İnceleme Sürecindeki İletişimsizlik

2025 Aralık ayında Venezia Outlet’teki SPX Olgar mağazasından Merrell Moab Speed 2 GTX model, jo37513 kodlu üründen iki adet satın aldım. Aldığım ayakkabılardan birinin yaklaşık 6 ay kullanım sonunda iç yan kısımlarında kumaşta açılmalar oluştu ve ürünü 13.06.2026 tarihinde incelemeye gönderdim.

Haziran ayında incelemeye gönderdiğim üründen kimse benimle iletişime geçmedi, herhangi bir bilgi verilmedi. Aranmadığım için onaylandığını düşündüm; ancak ayakkabının yaklaşık 3 aydır firma deposunda bekletildiğini sonradan öğrendim. Depoda bu kadar uzun süre kalan bir ürünle ilgili hiçbir şekilde müşteriye dönüş yapılmaması, sadece özel numaradan aranacağı söylenmesi ve yıl olmuş 2026 iken hâlâ bu şekilde bir iletişim yöntemiyle hareket edilmesi bana göre son derece güvensiz ve düşündürücü.

Ürünün sorunun devam etmesi üzerine toplamda iki kez incelemeye gönderdim ve her iki inceleme de “reddedildi” şeklinde sonuçlandı. Ancak red gerekçesi tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı; sadece “red” yazan bir kağıt verildi. İç yan kısımdaki kumaş açılmasına rağmen bu durumun neden kullanıcı hatası sayıldığı ya da hangi sebeple kabul edilmediği hiçbir yerde yazmıyor, kimse de detaylı bilgi vermiyor. Buna rağmen müşteri memnuniyetinden bahsedilmesi, bu büyüklükteki bir firmanın ürününün arkasında durmaması ve “aldın, işimiz bitti” tavrında davranması benim için gerçekten üzücü.

SPX Olgar’ın, Venezia Outlet’ten aldığım Merrell Moab Speed 2 GTX model ayakkabımın iç yan kısmındaki kumaş açılmasını üretim/ürün kaynaklı bir sorun olarak yeniden değerlendirmesini ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum. Fatura/işlem formu numaram 1‑R‑7‑5097428’dir. Mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.