Garanti İçinde Yırtılan Ayakkabıya Gerekçesiz Ret Kararı

Merrell marka Nova 4 model ayakkabıyı 01.09.2025 tarihli faturayla SPX mağazasından satın aldım. Kısa süreli ve normal kullanımda olmamıza rağmen garanti süresi içindeyken ayakkabının kumaş yan kısımları yırtıldı, açıldı ve parmak girecek seviyede açıklıklar oluştu. Bu durumda ürünü 03.08.2026 tarihinde Cepa AVM’deki SPX mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Ürün kodu j068407 olarak işlem alındı.

İncelemenin ardından sadece “ret” kararı içeren bir yazı ile ürünüm iade edildi. Neye istinaden, hangi gerekçe ile red verildiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Kullanıcı hatası mı, üretim hatası yoksa başka bir sebep mi olduğu belirtilmeden, detay içermeyen bir ret mektubu ile karşılaştım. 10.000 TL’lere varan fiyatlarla satış yaparken, aynı hassasiyeti ürünün arkasında durma konusunda görememek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Garanti verilip, üründe bu kadar bariz bir açılma ve yırtılma yaşanmasına rağmen gerekçesiz şekilde red kararı verilmesi ve şeffaf bir açıklama sunulmaması markaya olan güvenimi zedeledi. SPX ve Merrell’den, inceleme sonucunun hangi teknik veya hukuki gerekçeye dayanarak red edildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma iletilmesini, ayrıca bu kusurlu ürün için değişim ya da iade şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.