Mağaza Yetkilisinin Alaycı Tutumu Ve Ürün Değişim Sürecindeki İhmal

21 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli 41 Burda AVM içindeki SPX mağazasından aldığım Crocs terliğinin arka topuk kısmında, yaklaşık 11 aylık kullanım sonucunda açılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için mağazaya başvuruda bulundum ve bana 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bu süre boyunca süreci öğrenmek için mağazayı 2‑3 kez aradım; ancak her seferinde net bir bilgi alamadım. Son aramamda, yasal süre sonuna kadar tarafıma dönüş yapılmazsa ürünün misliyle değişim yapılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise ürünün aslında mağazaya geldiği, çalışanların gözünden kaçtığı ve firma tarafından ret cevabı verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Son görüşmemde mağaza müdür yardımcısı T**** Bey’in üslubunun da kurumsal bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek isterim. Çözüm üretmek yerine alaycı bir tavırla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylemesi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Tüm bu süreçte hem incelemenin hem de bilgilendirmenin iyi yönetilmediğini düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin firma tarafından ivedilikle giderilmesini, ürünümle ilgili hakkaniyetli bir değerlendirme yapılarak gerekirse ürün değişimi veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.