to read complaints and reviews, or file yours.Kayak Takımı Siparişinde Kargo Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi
SPX internet sitesi üzerinden geçtiğimiz günlerde hediye olarak bir kayak takımı satın aldım. Ürün uzun süre kargoya verilmedi, ardından kayak takımı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kendiliğinden iade oldu, sadece kayak bağlaması kargolandı. Yollamadıkları kayak takımının bağlamasını göndererek beni gereksiz bir iade ve uğraş süreciyle baş başa bıraktılar.
Bu yaşadığım olumsuzluğun ardından ikinci kez kayak siparişi verdim. Bu siparişe ait 3258673305011518 numaralı kayak takımı (ürün kodu: 3607684937645) 12 Haziran’da teslim edildi. Ancak hediye aldığım kişi ancak bugün kargoyu açabildi ve kutudan tamamen farklı bir kayak takımı (ürün kodu: 3607684537401) çıktı. Ürünlerin renkleri ve modelleri tamamen farklı ve bana teslim edilen ürün ile satın aldığım ürün arasında 1.300 TL fiyat farkı bulunuyor.
Hiçbir aşamada tarafıma doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmadı ve bu süreçte kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Satın aldığım, siparişimde açıkça belirtilen ürün koduna ait doğru kayak takımının, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesini; yanlış gönderilen ürünün ise kolay ve zahmetsiz bir şekilde iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Öncelikle yaşadığınız sorunu paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili şikayetiniz, ilgili departmana aktarılmıştır , iletişim numaralarınız üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla SPX Destek Ekibi
Şikayetim üzerine SPX benimle hızlıca iletişime geçti. Kendilerine, benim asıl satın aldığım doğru ürünün tarafıma gönderilmesini, o ürün bana ulaştıktan sonra da elimdeki hatalı ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak bunun mümkün olmadığını, asıl satın aldığım ürünün ellerinde mevcut olduğunu ve ancak ben iade işlemlerini tamamladıktan sonra bana gönderebileceklerini söylediler. Sonuç olarak, SPX süreci kolaylaştıracak hiçbir adım atmadığı için yine kendim uğraşarak hatalı teslim edilen ürünü kargo şubesine götürdüm ve iade ettim. Ücret iadesini eksiksiz yaptılar fakat ben asıl satın almak istediğim ürünü yine teslim alamamış oldum. Yaşattıkları bu kötü alışveriş deneyiminin ardından özür niteliğinde bir indirim kuponu dahi tanımlamadılar. Bir daha asla SPX'ten alışveriş yapmayacağım ve kimseye de kesinlikle tavsiye etmiyorum.
İlgilendiğiniz için teşekkürler.
