Kalitesiz Trespass Sırt Çantası Ve SPX Mağazasının Cevapsız Garanti Süreci

SPX Viaport mağazasından 07.08.2025 tarihinde Trespass Mirror Hydration Backpack model sırt çantasını satın aldım. Outdoor çanta olarak 2 yıl garantili satılan bu ürünü, 26 yıllık spor öğretmeni olmama ve çok sayıda spor çantam olmasına rağmen okul ortamında toplamda en fazla 1 ay kadar kullandım. Buna rağmen çantanın iç dikişlerinde atmalar, dış yüzeyinde ve tabanında kumaş incelmeleri, bu incelmeye bağlı delikler ve ayrıca renk atmaları oluştu. Bu kadar kısa sürede bu tür sorunların ortaya çıkmasını ürünün malzeme ve dikiş kalitesizliğine bağlıyorum.

08.06.2026 tarihinde çantayı Viaport SPX mağazasına incelemeye verdim. Aradan yaklaşık 4,5 ay geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda zaten hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz. Özellikle mağazaya gidip durumu sorduğumda, sadece bir kez aradıklarını ve bana ulaşamadıklarını söylediler, ancak telefon numaram kayıtlı olmasına rağmen hiçbir arama almadım. Sonuç olarak inceleme talebime “ret” cevabı verildiğini, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ilettiler.

Üründeki sorunların kullanım hatası olmadığını, tamamen ürünün kalitesizliği ve yetersiz malzeme-dikiş yapısından kaynaklandığını düşündüğüm için ürünü teslim almadım ve tekrar ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettim. Buna rağmen süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir, tatmin edici bir destek sunuldu.

SPX’in, 2 yıl garantili olarak sattığı bu outdoor çantada kısa sürede ortaya çıkan dikiş atması, kumaş incelmesi, delik oluşumu ve renk atması sorunlarını kullanıcı hatası olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum. Ürün bariz şekilde kalitesiz çıkmıştır. Kurumsal bir firma olan SPX’in müşteriye karşı bu derece ilgisiz kalmasını ve sattığı ürünün arkasında durmamasını da ayrıca çok yanlış buluyorum. Bu nedenle sorunlu ürünün iadesinin alınarak bedelinin tarafıma geri ödenmesini, inceleme sürecinin de tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca SPX firmasının müşteri yaklaşımı ve Trespass markasının ürün kalitesiyle ilgili olarak, gerekli resmi bilgileri ve vergi numarasını da ekleyerek CİMER üzerinden resmi bildirimde bulunacağımı belirtmek istiyorum.