İptal Talebim 3 Saat İçinde Olmasına Rağmen Kargo Gönderildi

31 Aralık 2025 tarihinde SPX online mağazası üzerinden 3119690156811609 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimde Quiksilver High In The Hood unisex siyah snowboard ceketi (beden m) bulunmakta olup, sipariş tutarı 8.399,99 TL’dir.

Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, aynı gün içinde iptal talebinde bulundum. Sipariş onay e-postasında açıkça “Eğer siparişinizi iptal etmek isterseniz siparişi verdikten sonra 3 saat içinde bu linki kullanabilirsiniz.” ifadesi yer almasına rağmen, bu süreye uyarak yaptığım iptal talebi kabul edilmedi.

İptal talebime rağmen bugün tarafıma “siparişiniz kargoya verilmiştir” şeklinde bilgilendirme e-postası gönderildi. Oysa sipariş verdiğim gün müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptalini açık ve net şekilde talep etmiştim. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, ürünün mağazadan teslim seçeneği seçildiği gerekçesiyle kargoya verildiği, kargonun mağazaya gidip geri dönmesinin bekleneceği ve ancak ondan sonra iade sürecinin başlatılacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Yazılı bir şekilde “iptal edilemez” şeklinde herhangi bir bilgilendirme tarafıma gönderilmedi.

Zamanında yapılan iptal talebine rağmen siparişin kargoya verilmesi, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelere rağmen sürecin durdurulmaması ve ürünün gereksiz yere mağazaya gidip geri dönmesinin beklenmesi, tüketici aleyhine işleyen ve mağduriyet yaratan bir süreç oluşturmuştur. Firmanın kendi belirttiği 3 saatlik iptal süresine rağmen iptal talebimin fiilen yok sayılması, yanıltıcı bilgilendirme niteliğinde olup tüketici açısından son derece olumsuz bir deneyimdir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 8.399,99 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.