İade Sürecindeki Aksaklıklar Ve Geciken Geri Ödeme

SPX’in resmi web sitesinden, güvenilir ve profesyonel olduğunu düşünerek online alışveriş yaptım. Yaklaşık 10 Mayıs 2026 tarihinde toplam dört çift ayakkabı siparişi verdim, üçünü teslim aldım, bir Superga marka ayakkabıyı ise ürün elime ulaştıktan ertesi gün iade etmek istedim.

İade süreci başından itibaren son derece sorunlu ilerledi. Öncelikle kargolarla doğru düzgün bağlantı kuramadıkları için iade kodu bile sistemde görünmüyordu. Ürünü kargoya verebilmek ve iade kodunu alabilmek için defalarca firma ile iletişime geçmek zorunda kaldım. Müşteri ilişkileri çalışanlarının ukala tavrı, destek ekibinin iş bilmez ve yetersiz olması, sanal alışveriş sistemlerinin de sağlıklı çalışmaması süreci daha da zorlaştırdı.

Yaklaşık 2.100 TL tutarındaki iade bedelim, ürünü hemen iade etmeme rağmen “kampanya yoğunluğu” bahanesiyle bir ay boyunca hesabıma yatırılmadı. Ücret ancak çok sayıda telefon aramam ve attığım e-postalar sonucunda, 11.06.2026 tarihinde zorla yatırıldı. Bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de profesyonel bir yaklaşım gördüm.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle SPX online alışveriş sistemini kesinlikle güvenilir bulmuyorum ve kimseye tavsiye etmiyorum. Bu kadar basit bir iade sürecinin bile bu kadar sorunlu ve yıpratıcı hale gelmesi kabul edilemez. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin acilen yapılmasını ve müşteri ilişkileri ekibinin de ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.