İade Garantisi Verildiği Söylenirken Botların İadesi Reddedildi

SPX mağazasından biri Merrell kadın, diğeri çocuk olmak üzere 2 adet bot satın aldım. Satın alma aşamasında mağaza personellerine, yurt dışından botlarımı getirteceğimi, eğer onlar erken gelirse SPX’ten aldığım botları hiç kullanmadan iade etmem gerekeceğini özellikle söyledim. “İade hakkımız var değil mi? ” diye özellikle sordum, personeller de ısrarla 1 ay içinde, fişim yanımda olmak kaydıyla, dilediğim şubeden iade edebileceğimi belirttiler. Bu güvence üzerine, ailemle birlikte defalarca emin misiniz diye sormama rağmen, iade hakkım olduğu söylenerek alışverişi yaptım.

Birkaç gün sonra yurt dışından botlarım geldi ve ben de SPX’e iade için başvurdum. 30.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, bana “iade hakkınız var” diyerek satan aynı personeller bu kez hep bir ağızdan şirket politikalarında iade olmadığı, iadenin kesinlikle mümkün olmadığı yönünde konuştu. Üst yönetimden bu şekilde talimat aldıklarını söylediler ve sözlü olarak verdikleri iade güvencelerini tamamen inkar ettiler.

Ben bu süreçte personellerin beyanlarına güvenerek alışveriş yaptım ve hiçbir şekilde kullanmadığım bu ürünleri, baştan söylenen şartlar çerçevesinde iade etmek istiyorum. Satış sırasında verilen taahhütlere rağmen sonradan “şirket politikası” denilerek geri adım atılmasını kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, botların iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden ihtaren bildiriyorum.