to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden, Ekstra Kargo Ücreti Ve İade Sorunu Nedeniyle Mağduriyet
Springaffair.co üzerinden 08.09 tarihinde sipariş verdiğim monica kesik detaylı mini siyah elbise (#6179) 13.09 tarihinde tarafıma ulaştı. Sipariş sırasında bedenime uygun ürün gönderileceği belirtilmişti, ancak bana büyük beden bir elbise gönderildi. Ürünün paketlemesi de çok özensizdi; bakkal poşetiyle gönderilmiş olması gerçekten kabul edilemezdi.
Ayrıca, ürünü satın alırken 120 TL kargo ücretini kredi kartı ile ödememe rağmen, teslimat sırasında da 340 TL alıcı ödemeli kargo ücreti talep edildi ve ödemek zorunda kaldım. Toplamda 9.000 TL ürün bedeli, 120 TL kargo ve 340 TL kapıda ödeme olmak üzere ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Ürünü teslim aldıktan hemen sonra iade talebimi ilettim. Ancak firma iade kabul etmediklerini belirtti ve iletişime geçtiğim kişiler sürekli olarak beni oyaladı. Oysaki sitelerinde 7 gün içinde iade kabul ettiklerini açıkça belirtmişler, fakat sitede herhangi bir iade prosedürü veya yasal bilgilendirme bölümü de bulunmuyor.
Tüm bu yaşananlardan dolayı ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın müşteri, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz vermiş olduğunuz ürün ürün sayfamizdada belirtildiği gibi sipariş üzerine üretilen bir urundur. Sipariş oluşturulduktan sonra, sipariş notunuzda yer alan “cumartesi gününe yetişsin” ibaresi doğrultusunda ekibimiz sizinle iletişime geçmiştir. Bu süreçte bedenle ilgili herhangi bir sorun yaşanmaması adına tarafınızdan ölçüleriniz talep edilmiş, ölçülerinizi iletmeniz beklenmiştir. Ölçüleriniz tarafımıza perşembe günü ulaşmış ve ürün kalıbı bu doğrultuda revize edilerek siparişiniz kişisel ölçülerinize göre özel olarak üretilmiştir. Ürünün belirtilen tarihe yetişmesi için üretimden çıkar çıkmaz kargo firmasına teslim edilmesi gerektiğinden, ek bir paketleme yapılamamış; bu aşamada kargo firması tarafından 200 TL ek ücret talep edilebileceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Ayrıca, dilerseniz bu tutarın firmamız tarafından karşılanabileceği de belirtilmiştir. Tarafınızdan herhangi bir itiraz gelmediği için gönderim bu şekilde sağlanmıştır. Siparişinizin tamamen tarafınızdan iletilen ölçülere göre özel üretim kapsamında hazırlanmış olduğunu, dolayısıyla ürünün kişiye özel nitelikte olduğunu bilgilerinize sunarız. Bununla birlikte, ürün görselleri paylaşıldıktan sonra ürünü tarafımıza geri gönderebileceğiniz, ölçülerin tekrar kontrol edileceği ve herhangi bir dikim hatası bulunması halinde sorunun giderileceği tarafınıza iletilmiştir. Ancak, ortak çözüm yolları sunmamıza rağmen tarafınızca bu öneriler kabul edilmemiş ve farklı yollardan çözüm aranmaya gidilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına süreci şeffaf ve titiz bir şekilde yürüttüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Springaffair.co Müşteri Destek
Öncelikle yanıtınız için teşekkür ederim, ancak ürünün yetişip yetişmeyeceğini sorgulamak adına notta da belirtmiş olduğum gün için sizinle iletişime ben geçtim. Eğer yetişmez ise de siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Siz de bana yetişebileceğini belirttiniz. Bu konudaki desteğiniz için teşekkür ederim; ancak sipariş üzerine üretildiğini belirttiğiniz ürün için belirlenmiş kriterler maalesef bedenime uygun değildir. Bunun üzerine de sizinle tekrar iletişime geçip uygun olmadığını ve iade etmek istediğimi belirttim. Israrla özel üretim olduğunu söylüyorsunuz. Özel üretim ise neden bedeni benim bedenim değil? Giymek için bu kadar istekli olduğum bu ürün için size talep ettiğimden farklı bir beden mi belirteceğim? Sipariş ettiğim gün için maalesef ürünü giyemedim. Bu konuda da mağdurum. Giyemediğim ürün için iade talep ediyorum. 220 TL olarak belirttiğiniz kargo ücreti için 340,67 TL ödedim. Bunun da ayrıca tarafıma iade edilmesini rica ederim. Teşekkürler
