Haksız Suçlama Sonrası Hesabım Kapatıldı Ve Ücret Çekimi Devam Ediyor

Yaklaşık 3 senedir Spotify’ı Premium üye olarak kullanan bir müşteriyim. Uygulamada yalnızca müzik dinlerken, hiçbir ek işlem yapmadığım halde hesabım bu sabah “dolandırıcılık” gerekçesiyle kapatıldı. Hayatım boyunca bu uygulamayı sadece şarkı dinlemek için kullandım, dolandırıcılıkla ilişkilendirilebilecek hiçbir işlem yapmadım.

Hesabım t*************@gmail.com adresine kayıtlıydı. Herhangi bir kural ihlali bildirilmeden, detaylı açıklama yapılmadan hesabım bir anda kapatıldı. Hesabımın çalınmış olabileceğinden şüpheleniyorum, eğer sistemde şüpheli görülen bir hareket varsa bunun hesabımı ele geçiren kişiler tarafından yapılmış olabileceğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana yalnızca hesabımın dolandırıcılık sebebiyle kapatıldığı, konuşulacak başka bir şey olmadığı söylendi. Bu kadar uzun süredir Premium üye olan, sadece müzik dinleyen bir kullanıcıya hiçbir açıklama yapılmaması ve itiraz imkanı verilmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Ücretlerim kredi kartımdan otomatik olarak çekiliyor ve 20.07.2026 tarihinde kartımdan 165 TL Premium üyelik ücreti tahsil edildi. Buna rağmen hem hesabıma erişemiyorum hem de ödemelerim alınmaya devam ediyor. Hem haksız yere dolandırıcılıkla suçlanıyorum hem de hizmet alamadığım bir üyelik için ödeme yapmış bulunuyorum.

Spotify’dan, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere kapatma kararı verildiyse hesabımın derhal yeniden açılmasını ve gerekirse şüpheli işlemlerin kim tarafından yapıldığının araştırılmasını talep ediyorum. Hesabım kalıcı olarak açılmayacaksa da, kapatma gerekçesinin somut ve açıklayıcı şekilde yazılı olarak tarafıma iletilmesini ve kapatılmasına rağmen hesabımı geri istiyorum