İlk Kullanımda Açılan Çocuk Kramponu Ve Çelişkili İade Süreci

Sportive üzerinden 19 Ocak tarihinde online olarak satın aldığım çocuk kramponu, daha ilk kullanımda açıldı. Kramponun zaten sahada kullanılmak üzere üretildiği düşünüldüğünde, ilk kullanımda bu şekilde deforme olması kabul edilemez. Ürünü iade incelemesine gönderdim.
23.02 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda iade talebimin kabul edildiği ve ücretin ertesi gün kartıma yatırılacağı tarafıma bildirildi. Ancak 28 Şubat’ta tekrar aradığımda B**** Hanım, böyle bir bilginin verilmediğini ve yanlış hatırladığımı ifade etti. Görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini rica etmeme rağmen, tarafıma söylenen bilgi inkar edildi ve üslup son derece kırıcıydı.
Süreç bu noktadan sonra ürün şikayetinin ötesine geçmiş, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmuştur. “Kullanmışsınız, bir de inceleme istiyorsunuz, zaten kabul olmaz” şeklinde ifadeler kullanılmış; ürünün gerçekten incelendiğine dair güven verici bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca “isterseniz dava açın, Hakem Heyeti’ne gidin, yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilenmiştir.
Daha önce farklı markalardan yaptığım alışverişlerde şikayetlerim titizlikle incelenmiş ve tarafıma saygılı şekilde geri dönüş sağlanmıştır. Bu süreçte ise kullanıcı memnuniyetinin önemsenmediğini üzülerek gözlemledim.
Talebim; ilk kullanımda açılan kramponun ücretinin tarafıma iade edilmesi ve özellikle 23.02 ile 28.02 tarihli görüşme kayıtlarının incelenerek müşteri hizmetleri sürecinin değerlendirilmesidir. Hiçbir müşteriye kırıcı, itham edici ve çözümden uzak bir üslupla yaklaşılmaması gerektiğini düşünüyorum