Ayakkabı Defolu Ve Kutusu Yırtık, Stok Bahane İle Değişim Reddedildi

Sporttime.com.tr internet sitesinden aldığım iki ayakkabıdan birinin kutusu yırtık, hafif kullanılmış izlenimi verecek şekilde gönderildi; diğer ayakkabı ise defolu çıktı. Bu durum, sıfır ve sorunsuz ürün beklentisiyle alışveriş yaptığım bir site için kabul edilebilir değil.

Ürünlerdeki sorunları fark edince değişim talebinde bulundum. Stokta ürün bulunmasına rağmen tarafıma “stok yok” denilerek gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle değişim talebim reddedildi ve onayım olmadan para iadesi sürecine geçildi. Yalan beyan durumu da söz konusuydu. Ürün stoğunun olduğu internet sitelerinde mevcut. Oysa müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde, siparişimin yeni bir sipariş olduğu, iade yapılmayacağı, doğrudan değişim ürününün gönderileceği açıkça ifade edilmişti.

Tüm bunlara rağmen sonrasında iade yatırılacağı, istersem bu parayla ürünü tekrar sipariş verebileceğim söylendi ve bu süreçte ilgili ayakkabıya bir hafta içinde zam yapıldı. Böylece hem hakkım olan birebir değişim yapılmadı hem de aynı ürünü daha yüksek fiyattan almaya mecbur bırakılarak mağdur edildim.

#spt27135 numaralı siparişime ilişkin olarak, stok bahanesiyle reddedilen değişim talebimin kabul edilmesini, ayakkabılarımın sorunsuz ve sıfır ürünlerle değiştirilmesini ve süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.