to read complaints and reviews, or file yours.Sporthink'ten Aldığım Birkenstock Arizona Terlik Hatalı Model Ve Malzeme Gönderildi
Sporthink internet sitesinden 5.999,99 TL bedelle Birkenstock Arizona terlik siparişi verdim. Sipariş takip ekranında ve kutu üzerindeki ürün kodunda da aynı model görünmesine rağmen, kutunun içinden sipariş verdiğimden farklı bir Birkenstock terlik çıktı.
Kutu üzerindeki kod sipariş ettiğim ürünle birebir aynı olmasına rağmen, içinden çıkan terliğin modeli ve malzemesi farklıydı. Ben süet görünümlü Arizona modelini sipariş etmişken, kutudan deri bir model çıktı ve bu durum hem ürün beklentimi hem de alışveriş deneyimimi olumsuz etkiledi.
Sporthink’ten, ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim Birkenstock Arizona model, süet malzemeli ve sitede ilan edilen doğru ürünün bir an önce gönderilmesini, kutudan çıkan hatalı ürünün ise geri alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Arda Bey, Yaşadığınız olumsuz durum nedeniyle öncelikle çok üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yaşadığınız sorunu daha detaylı incelemeye alarak, durumu değerlendirmek istiyoruz. Konu ile ilgili detaylı inceleme yapıldıktan sonra, tarafınıza dönüş yapılacaktır. Size daha iyi hizmet verebilmek adına sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürün değiştirilerek doğru ürün tarafıma gönderildi. İlginiz için teşekkür ederim. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayette bulunmadan önce müşteri hizmetlerindeki personeliniz ısrarla kutu üzerindeki kod ile terliğin uyumlu olduğunu dilersek ücret iadesi yapabileceğini söyledi. Şikayetvar süreci sonrasında yanlışlık ortaya çıktığında bile arkadaşınız sanki biz farklı bir ürün talep ediyormuşuz gibi "Bu rengi de var isterseniz değiştirelim" şeklinde bir yaklaşım izledi. Şu an ürün elime ulaştı ve sitenizdeki ürün kodu, kutu üzerinde kod ve terlik birebir uyumlu. Personeliniz hatayı hala bizde göstermeye çalışsa da doğru ürün tarafımıza ulaştı. Hata her zaman olabilir önemli olan hatayı kabul edip en kısa sürede telafi etmek. Firmanıza teşekkür ederek şikayetimi 5 yıldızla değerlendiriyorum. Geri bildirim olarak WhatsApp üzerinden bizimle iletişim kuran personele; daha özenli ve dikkatli olmasını müşteri talep ve şikayetlerini ciddiye almasını iletirseniz sevinirim.
Teşekkürler.
