Aknisan Hattrick Builder Kondisyon Bisikleti Arızalı, Servis Ve Satıcı Yanıtsız, İade Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım aknisan marka Hattrick Builder ev tipi kondisyon bisikleti 5 Nisan’da elime ulaştı, daha bir yıl bile dolmadan arızalandı. Ürünün parçası koptu ve bisiklet yüksek ses çıkardığı için kullanılamaz hale geldi.

Teknik servis numarasını almak için 17 Şubat’ta satıcıyla Trendyol üzerinden görüştüm. Satıcı bana teknik servis bilgisini verdi, servisi defalarca aradım, her seferinde “size döneceğiz” denilerek telefon kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar satıcıya ulaşıp mağduriyetimi bildirdim. Satıcı bu kez beni telefonla arayarak gerekli görüşmeleri yaptığını, cuma günü servisin geleceğini söyledi. Servis ekibi eve geldi, parçanın koptuğunu söyleyip geçici bir şekilde idareten yaptıklarını, yeni parçanın en geç bir ay içinde geleceğini belirttiler, yine de hatırlatmamı istediler.

Bisiklet bu süreçte sesinden dolayı hiç kullanılamadı. Yaklaşık 22 gün sonra tekrar servisi arayıp parçanın gelip gelmediğini sorduğumda yine “sorup size döneceğiz” denildi ama yine kimse dönüş yapmadı. Ben de bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya iade talebinde bulundum. Satıcı, iade için servis onayı gerektiğini, bununla ilgili gerekli görüşmeyi yaptığını söyledi. Ardından servisi dört gün sonra tekrar arayıp ne zaman geleceksiniz diye sorduğumda yine “size döneceğiz” cevabını aldım ve kimse aramadı, randevu oluşturulmadı.

Tüm bu süreçte hem satıcı hem servis tarafından sürekli oyalandım ve ürün uzun süredir arızalı şekilde, kullanılmadan evde duruyor. Artık kimseyi aramak, kimsenin peşinden koşmak istemiyorum. Adana Ceyhan’da teslim aldığım ve kullandığım bu ürün için, fatura numarası aka2025000000493 olan kondisyon bisikletimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.