to read complaints and reviews, or file yours.Aknisan Hattrick Builder Kondisyon Bisikleti Arızalı, Servis Ve Satıcı Yanıtsız, İade Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım aknisan marka Hattrick Builder ev tipi kondisyon bisikleti 5 Nisan’da elime ulaştı, daha bir yıl bile dolmadan arızalandı. Ürünün parçası koptu ve bisiklet yüksek ses çıkardığı için kullanılamaz hale geldi.
Teknik servis numarasını almak için 17 Şubat’ta satıcıyla Trendyol üzerinden görüştüm. Satıcı bana teknik servis bilgisini verdi, servisi defalarca aradım, her seferinde “size döneceğiz” denilerek telefon kapatıldı ve geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar satıcıya ulaşıp mağduriyetimi bildirdim. Satıcı bu kez beni telefonla arayarak gerekli görüşmeleri yaptığını, cuma günü servisin geleceğini söyledi. Servis ekibi eve geldi, parçanın koptuğunu söyleyip geçici bir şekilde idareten yaptıklarını, yeni parçanın en geç bir ay içinde geleceğini belirttiler, yine de hatırlatmamı istediler.
Bisiklet bu süreçte sesinden dolayı hiç kullanılamadı. Yaklaşık 22 gün sonra tekrar servisi arayıp parçanın gelip gelmediğini sorduğumda yine “sorup size döneceğiz” denildi ama yine kimse dönüş yapmadı. Ben de bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya iade talebinde bulundum. Satıcı, iade için servis onayı gerektiğini, bununla ilgili gerekli görüşmeyi yaptığını söyledi. Ardından servisi dört gün sonra tekrar arayıp ne zaman geleceksiniz diye sorduğumda yine “size döneceğiz” cevabını aldım ve kimse aramadı, randevu oluşturulmadı.
Tüm bu süreçte hem satıcı hem servis tarafından sürekli oyalandım ve ürün uzun süredir arızalı şekilde, kullanılmadan evde duruyor. Artık kimseyi aramak, kimsenin peşinden koşmak istemiyorum. Adana Ceyhan’da teslim aldığım ve kullandığım bu ürün için, fatura numarası aka2025000000493 olan kondisyon bisikletimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ek ücret talep edilmeksizin iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Aysel hanım Firmamızı ve ürünümüzü tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Markalarımız ve ürünlerimiz Spor Dünyası Dış Tic. A.Ş / İstanbul güvencesi altındadır. Çözüm birimi olarak sorununuz ile ilgili detaylı bilgilere ulaşarak , hızlı şekilde sizinle irtibata geçeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Spor Dünyası Dış Tic. A.Ş / İstanbul
Evet önce teknik servis aradı ilk kez arandım bu arada sonrasında bende satıcı firmayı aradım ama ürünü takmak istediğini bende bu koşullarda artık kabul etmek istemediğimi belirtim iade talebi için parçayı takmadan kabul edemeyeceğini söyledi zaten takılırsa sorun giderilecek ama yarın bir gün başka bir yeri bozulduğunda bu teknik servisle uğraşmak istemiyorum yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum iade talebimi ürünü görmeden reddediyorlar servis gelip onay vermeden iadede edemiyorum sürekli oyalayan ve asla geri dönmeyen bir teknik servis sorunum giderilmediği takdirde yasal haklarıma başvuracağım ayrıca bunu da belirtmek isterim şu ana kadar Tüketici Hakları'na hiç gitmedim ama aldığım hattrick builder marka kondisyon bisikleti gerek satıcı özellikle teknik servis ki ikisi de aynı firmaymış çok mağdur edildim
Sorunum giderilmediği takdirde yasal haklarıma başvuracağım bilginiz olsun gün içinde tüketici haklarıma gideceğimi belirtmek isterim iyi günler dilerim.
Sayın Aysel Hanım, Yaşadığınız ürün arızası ve servis gecikmeleri nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı anlıyor, bu durumdan dolayı çok üzgünüz. Parça temini sürecini hızlandırmak için gerekli adımları zaten başlatmış bulunmaktayız ve en kısa sürede size geri dönüş yapacağız. Saygılarımızla
Parça temini istemiyorum yeteri kadar bekledim sanırım iade talebi istiyorum daha fazla da buraya yazmayacağım gerekli yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim iyi günler
Satıcı ve teknik servis aynı bünyede olduğunu bilmiyordum, bana yedek parça takmak istediklerini söylediler, iade talebimi reddettiler ve beni manipüle etmeye çalıştılar. Yedek parça tedarikçisi de hediye ve garanti süresi uzatma teklifi yaptı, bunu reddettim. Süreç boyunca sürekli geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
