Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

29 Mayıs 2026 tarihinde Spigen’in resmi sitesi olan www.spigen.com.tr üzerinden “Spigen Samsung Galaxy Watch 8 (40 mm / 44 mm / 46 mm) ile uyumlu kordon kayış band Black” ürününü satın aldım. Sipariş üzerinden 15 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde hâlâ “ön siparişli ürün” olarak görünüyor.

Siparişi verirken ürünün en geç 12 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmişti; ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir hareket yok. Kargo kaydı oluşturulmadı, tarafıma bilgilendirme yapılmadı ve sipariş durumu ilerlemedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmayı denedim; yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen telefonlar açılmadı. Sonrasında tekrar aradığımda da telesekreter hattın arızalı olduğu yönünde bir uyarı verdi. E‑posta ile ulaştığımda ise sadece kalıp, otomatik yanıtlar aldım; sorunumla ilgili somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.

Hem ürünümün gecikmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur durumdayım. Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini veya talebim halinde gecikme nedeniyle siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın koşulsuz ve ivedi şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.