Spigen Kılıf Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Spigen’in kendi internet sitesinden 23.06.2026 tarihinde 17 Pro Max telefonum için kılıf siparişi verdim ve 3.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla peşin olarak online şekilde gerçekleştirdim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Siparişim gecikince günlerce müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak telefon hattında sürekli arıza olduğu söylenerek hiçbir yetkiliye bağlanamadım. E-posta ile de kendilerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Daha sonra sonunda ulaşabildiğimde ise tatilde olduklarını, ürünlerin gümrükte takıldığını, bu nedenle şikayetimi gümrük müdürlüğüne iletmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte sorumluluğu kendi üzerlerinden atıp kamu kurumlarına yüklemeye çalıştıklarını, net ve açıklayıcı hiçbir bilgi vermediklerini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini özellikle belirtmek isterim. Ayrıca sistem üzerinden iade işlemi de yapamıyorum.

Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen bu siparişimin (sipariş numaram: 1782214762qhh5y) en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de 3.000 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bunlara ek olarak, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama sunulmasını istiyorum.