Kargoya Verildi Bilgisi Yanıltıcı; Aras Kargo’da Kayıt Yok Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

07.02.2026 tarihinde spigen.com.tr üzerinden Spigen iPhone 17 İnce magsafe Kılıf Ultra Hybrid Sararma Karşıtı duraclear™ Hava Kanalı Teknolojisi™ Askeri Sınıf Koruma magfit Zero One Tasarım Kapak Zero One Black ürünü için 2.249 TL tutarında kredi kartıyla ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş, ankamobil adlı firma tarafından gönderilecek ve kargo firması olarak da Aras Kargo görünüyor.

Sipariş durumum 22.02.2026 tarihine kadar sistemde “hazırlanıyor” olarak yer aldı, 22.02.2026 itibarıyla ise sitede “kargoya verildi” ve kargo firması Aras Kargo bilgisi görünüyor. Ancak 24.02.2026 saat 10.00 civarında Aras Kargo ile iletişime geçtiğimde, adım üzerine herhangi bir kargo kaydı olmadığı tarafıma açıkça söylendi. Yani Spigen sisteminde kargoya verilmiş gibi görünse de Aras Kargo’da fiili bir gönderi bulunmuyor.

Buna ek olarak, yaklaşık 30 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen Spigen müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Ürün ortada yok, kargom görünmüyor ve firmaya da ulaşamayınca kendimi gerçekten dolandırılmış gibi hissediyorum. Bir yanda sitede “kargoya verildi” bilgisi, diğer yanda kargo firmasında hiçbir kayıt olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ya ürünümün gerçekten Aras Kargo’ya teslim edilerek tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir şekilde kargo kaydı sağlanamayacaksa 2.249 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sipariş süreci ve bilgilendirme konusunda yaşanan bu tutarsızlık ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.