Vaat Edilen Konser Yerinin Verilmemesi Ve Kötü Hizmet

Antalya Belek Spice Hotel’e Z******* S**** D******* adına, 26 Mayıs–30 Mayıs tarihleri için üç oda olmak üzere, oda başı 136.000 TL ödeyerek yaklaşık iki ay öncesinden rezervasyon yaptırdık. Bu oteli özellikle konser programı ve bize konser alanında iyi bir yer ayrılacağı söylenmesi nedeniyle tercih ettik, bu yüzden daha üst kategori oda satın aldık.

Otele giriş yaptığımız ilk günden itibaren pek çok sorunla karşılaştık. Otelin genel temizliği son derece yetersizdi, havuz kenarında ölü kuş olmasına rağmen gerekli temizlik yapılmadı. Odamızdaki küvet tıkalıydı, durumu iletmemize rağmen tamir için kimse gelmedi. Ayrıca odanın dışarıdan kartsız açılabildiğini fark ettik, bu durum güvenlik açısından bizi çok rahatsız etti.

Restoranda yer ayırtmak istediğimizde dolu denilmesine rağmen kendimiz gittiğimizde aslında yer olduğunu gördük ve otel içinde kimsenin kimseden haberi olmadığını, ciddi bir koordinasyonsuzluk yaşandığını fark ettik. Islak mendil gibi basit isteklerimizde bile “kalmadı” denilerek geçiştirildik. Görevlilerin önemli bir kısmı misafirle iletişimde tersleyici ve ilgisiz davrandı.

En büyük hayal kırıklığını ise konser alanında yaşadık. Rezervasyon aşamasında bize iyi yer yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, konser günü “sizin yeriniz burası, başka yer yok” denilerek en arkaya yakın bir bölge gösterildi. Daha düzgün bir yerde oturmak istediğimizi söylediğimizde ise, otelin müşterisi olmamıza rağmen bizden yaklaşık 2.000 Euro ek ücret talep edildi. Üstelik bu bilgileri ileten çalışanların Türkçe iletişim kurmakta zorlandığını, derdimizi anlatmakta bile güçlük çektiğimizi gördük. Gece kucağımda çocukla buggy e binmek istediğimde ise 8 kişilik araçta 2 kişi olmasına rağmen kabul etmeyip dönüşte sizi alacağım dediler! 2 koca insan mı öncelikli küçük çocuk mu otele öğretmeleri lazım.

Otele ücretsiz gelmedik, ciddi bir bedel ödedik ve bize verilen sözlerin tutulmasını, en azından temel temizlik, güvenlik ve saygılı hizmetin sağlanmasını beklerdik. Yaşadığımız tüm bu sorunlar nedeniyle tatilimiz resmen mahvoldu, verdiğimiz her kuruşun boşa gittiğini düşünüyoruz. Ödediğimiz ücrete ve bize başta vaat edilen koşullara uygun şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.